募集要項
- 募集背景
- マーケティング本部にて、複数サービス横断のCRM戦略立案からMAツール・データベース設計、施策実行・PDCAまでを一貫して担うCRM担当。事業PLに直結するCX全体設計に関与。
- 仕事内容
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CRM担当業務内容について ～完全内製で仕掛ける、本質的なCX設計に挑戦～ ●事業PLを動かすCX全体の戦略設計 ●事業づくり×CRMの両立 ●デジタルとリアルを繋ぐ完全内製化 ●多角化事業を活かした長期LTV設計 当社は「10年後に年商1兆円」を掲げ、毎年100億円規模の新規事業投資を行っています。このダイナミックな環境で、CRMのプロフェッショナルとして事業成長を牽引していただける方を募集します。 当社のCRM担当は、単なる配信業務に留まらないポジションです。 データ蓄積・分析から顧客コミュニケーション戦略の立案、MAツールやデータベースの設計まで、一貫して携わる大きな裁量があります。 既存事業・新規事業を問わず、本質的なCRM戦略を通じて事業成長への貢献を実感いただけます。事業フェーズ次第では事業企画やPdM（プロダクトマネージャー）のような役割まで深く関わることができ、自身の貢献範囲を広げられるやりがいがあります。 ◎ 詳細 各サービスのユーザーが継続的にサービスを利用し、最適なユーザー体験を提供できるようなコミュニケーション戦略を設計・実行していただきます。 ユーザー接点の最適化を通じて、事業利益の最大化を目指します。 顧客ニーズに応じた適切なコンテンツ制作を行い、メール、LINE、電話、SMSなどの複数チャネルを活用した施策の実施・効果検証・改善のPDCAサイクルを回していただきます。 担当するサービスによっては、共通ID化やマイページ改善、サービス間連携などのプロジェクトに参画し、必要に応じてPMとしてプロジェクトをリードする役割を担っていただきます。 そのため、要件定義、プロジェクト管理、ステークホルダー調整、システム設計理解などのスキルも活かせる環境です。 <業務詳細> ・CRM戦略の立案（顧客データの収集・管理・分析・活用） ・顧客課題の特定とリサーチ ・顧客の属性、活動履歴、アクションデータを活用したパーソナライゼーションの高度化 ・複数チャネルをまたいだユーザー行動の把握と顧客接点の最適化 ・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計・活用の推進 ・課題解決のための具体的な施策立案と実行（メール・LINE・電話・SMS 等） ・潜在・顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作 ・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用（MAツール・配信ツ…
- 応募資格
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- 必須
- 同職種でのご経験をお持ちの方（詳細は仕事内容をご参照ください）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 年齢不問 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- CRM担当
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷二丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア24F/25F ※就業場所の変更範囲：会社の定める就業場所
- 勤務時間
- (1)09:00～18:00 (2)09:30～18:30 (3)10:00～19:00 より選択制 所定労働時間8時間、休憩1時間、フレックスタイム制：無
- 年収・給与
- 想定年収700万円～1,000万円（経験により下限を下回る場合あり）。給与例：年収700万円の場合、月給37万円＋賞与年2回。固定残業代：月80時間分／146,210円を含み支給（超過分別途支給）。退職金：無。昇給昇格：年4回（入社3年目以降年2回）。
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備
- 選考プロセス
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書類選考のうえ、面接を複数回実施いたします。
選考回数・面接形式・実施時期は企業やポジションにより異なります。詳細な選考フローは、ご応募後に担当コンサルタントよりご案内いたします。
