募集要項
- 募集背景
- 障害福祉SaaS「かべなしクラウド」の1人目CS企画担当として、顧客の活用障壁を特定し、CS戦略立案から仕組み化・組織基盤構築までを一気通貫で担う新規事業ポジション。
- 仕事内容
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◆【新規事業 / 1人目CS企画】 障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス組織の立ち上げ [ 障害福祉 ]自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。 カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。 【具体的な業務内容】 ・顧客の「成功の型」の設計・検証 現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。 ・改善施策の企画・実行 具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。 ・スケーラブルな組織基盤の構築 今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。 ・「説明不要」なプロダクトへの還流 VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。 等
- 応募資格
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- 必須
- 同職種でのご経験をお持ちの方（詳細は仕事内容をご参照ください）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 年齢不問 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- メンバー
- 勤務地
- 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
- 勤務時間
- 8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある 実働8時間、簡易フレックス勤務（8:00～9:30の間に出勤）、残業あり、事業状況により就業時間変更の可能性あり。
- 年収・給与
- 月額は年収を12分割して支給。基本給309,567円～708,334円（管理監督者は708,334円～1,166,667円）、職務手当107,100円～173,475円（45時間分の固定残業代、超過分は別途支給）。スキルアップ手当15万円（年1回）、通勤手当月3.5万円上限。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 選考プロセス
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書類選考のうえ、面接を複数回実施いたします。
選考回数・面接形式・実施時期は企業やポジションにより異なります。詳細な選考フローは、ご応募後に担当コンサルタントよりご案内いたします。
