募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社Looopでの募集です。■募集概要
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。
■主な業務内容
・ コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
・ コンタクトセンター業務の現状（As Is）分析およびあるべき業務プロセス（To Be）の設計
・ CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
・ PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
・ カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
・ 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
・ PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
・ 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善
■コンタクトセンターソリューションの主な機能
・ 顧客情報・契約情報の統合表示
・ 顧客・契約情報の検索
・ 着信時の顧客情報自動表示
・ 問い合わせ受付・ケース管理
・ 問い合わせ履歴・対応履歴の管理
・ 通話記録・録音・文字起こし
・ IVRおよび着信ルーティング
・ FAQ・ナレッジ検索
・ AIによる回答候補の提示
・ AIによる通話内容のリアルタイム要約
・ 問い合わせ内容の自動分類
・ 担当部門へのエスカレーション
・ タスク・折り返し・フォローアップ管理
・ 電話、チャット、メール、アプリを横断した顧客対応
・ 対応品質、生…
- 応募資格
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- 必須
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■必須
・ Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
・ 複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
・ 業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
・ 開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
・ APIやシステム間連携に関する基本的な理解
・ データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
・ ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力
■歓迎
・ CIS、CRM、コンタクトセンター、カスタマーサポート領域での業務経験
・ 電力小売事業における顧客管理、契約、料金、請求、支払い業務に関する知識
・ コンタクトセンターシステムの導入、開発、または運用経験
・ Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの導入・連携経験
・ IVR、CTI、ACD、通話録音、音声認識、音声合成に関する知識
・ 生成AI、音声AI、チャットボット、AIエージェントの企画・導入経験
・ クラウドサービスを活用したプロダクトまたはシステムの開発経験
・ 個人情報保護、セキュリティ、アクセス制御、監査対応に関する知識
・ アジャイル／スクラム開発の経験
・ 英語を使用した海外ベンダーや開発チームとの協業経験
・ Amazon Connectまたはその他のコンタクトセンターソリューションの企画・導入経験
■求める人物像
・ お客様視点と業務・システム視点の両面からプロダクトを考えられる方
・ 個別システムだけでなく、CISを中心とした業務全体を設計できる方
・ 不明確な課題を整理し、関係者を巻き込みながら前進…
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】800万円 - 1500万円
【固定残業時間・残業代】月30時間 127,900円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 会社規定に基づき全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】住宅手当
資格手当
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
夏季（5日）、年末年始（5日）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (6/12月)
