募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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上流特化型企業／案件→大手企業＆プライム多数／育成環境◎キャリアアップ可【職務概要】
お客様向けITインフラ運用サービスにおいて、サービス品質管理および顧客対応業務を担当していただきます。
【職務詳細】
■お客様との定例会の運営および報告
■SLA、KPI等のサービス品質管理
■インシデント・問題・変更管理の推進
■運用課題の抽出と改善提案
■運用チームとの調整および進捗管理
■障害発生時のエスカレーション対応
■月次報告資料やサービスレポートの作成
■プロジェクトから運用へのサービス移行支援
■お客様との関係構築および運用改善提案
【携わるシステム】
各業務システムと基幹システム（会計、販売、生産管理など）
【携わるプロジェクト】
担当業種は電機メーカーや、通信キャリア、金融機関などさまざまです。
有名企業の大規模案件を中心に最上流から携わっているのが特徴です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■ITインフラ（ネットワーク、サーバ、クラウド、セキュリティ等）の運用経験（3年以上 ※目安）
■PowerPoint、Excelを用いた報告資料作成経験
【尚可】
■顧客対応または顧客折衝の経験
■サービスマネージャ、サービスデリバリーマネージャ、運用リーダー等の経験
■ITILに基づくサービスマネジメント経験
■SLAやKPIの設計・管理経験
■インシデント管理、問題管理、変更管理の経験
■ネットワーク、セキュリティ、クラウドいずれかの設計・運用経験
■ITIL Foundation資格保有者
■ベンダーコントロール経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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プロジェクトにより異なる
プロジェクトにより異なる
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 勤務時間
- 9時00分～17時45分 （所定労働時間：7時間45分）※プロジェクトによって異なる
- 年収・給与
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年収:550万～1200万程度
月給制：月額392800円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（別途業績賞与年一回）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度
喫煙情報：配属先により異なる
- 休日休暇
- 《年間休日122日》、完全週休2日制、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度11日間）、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇、リフレッシュ休暇（2年目以降年5日間※同社独自の連休取得制度）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（1～2回※WEB）→内定
※まずは、お話だけ聞いてみたいいう方、カジュアル面談からのご参加も歓迎してます。
※状況により変更になる場合あり
