募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員増大
- 仕事内容
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新規立ち上げ部門を牽引！顧客の成功支援と組織構築の両面に携われる環境です。【職務概要】
自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス体制の構築およびプロセス策定
・契約中のお客様に対するアップセル、クロスセル提案
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり施策の立案・実行
・顧客問い合わせに対する迅速かつ高品質な対応体制の確立
・顧客ニーズや課題のヒアリングおよび最適なシステム利用支援
・開発部門等と連携したプロダクト改善提案
・電話によるアポイント取得、オンライン・対面での商談実行
・契約手続き（申込書回収）、導入・運用支援
【ミッション・魅力】
・2025年4月に立ち上がった新部門にて、手間いらずのカスタマーサクセスの体制構築を行っていただきます。
・内製化された自社プロダクトのため、他部署と連携してプロダクト改善や機能企画に挑戦できる環境です。
・将来的にはチームビルディング等のマネジメント層や、事業開発・事業推進のキャリアも選択可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
※下記いずれか1点必須
・既存向け法人営業経験3年以上（ルート営業不可）
・カスタマーサクセス経験2年以上
・普通自動車運転免許(AT限定可)
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（旅行・宿泊業界向け尚可）
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした法人営業・顧客折衝経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・主体性を持って業務に取り組まれている方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）)
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
JR各線「恵比寿」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 8時50分～18時00分
- 年収・給与
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年収:500万～600万程度
年俸制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制のためなし
昇給:年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険、通勤手当（最大3万円／月）、住宅手当有（恵比寿駅から2駅以内に居住の場合、3万円／月）、慶弔見舞金、勤続手当、時短勤務可能
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日125日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、GW、夏季休暇（会社が指定する3日間）、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇（結婚、出産、死亡など条件あり）、産休育休（取得実績あり）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※エンジニアは独自テスト＋別途プログラミングに関するテスト（20分程度）あり
※状況により変更になる場合あり
