募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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0から1と1から10が同時に走る急成長フェーズ／事業成長にも深く関与できます【職務概要】
同社プロダクト戦略や事業成長に深く関与する越境型CSとして、顧客体験の本質的な進化とカスタマーサクセス組織の強化を担当します。
【職務詳細】
・ハイタッチ支援体制の強化と運用設計（大手企業顧客への価値提供最大化に向けたオンボーディングからリテンションプロセスの再設計・実装）
・プロダクト／セールス／エンジニアとの横断連携（顧客の声を起点とした改善提案や共通KPI設計を通じたプロダクト進化への貢献）
・組織強化（スキル活用および型化による再現性構築の推進）
・カスタマーサクセス戦略の設計と推進（事業成長と顧客価値最大化を両立する施策の立案・実行）
【担当するサービス】
・『Ask One』：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないAIインターフェース
・『CREATIVE SURVEY』：顧客とブランドのつながりを強くするツール
・『Fan Fan Fan』：ブランドとファンの関係を彩るソリューション
【魅力】
・開発・プリセールス・経営とも連携し、顧客支援に留まらないインパクトを発揮できます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれかの実務経験（特にエンタープライズ顧客向けや複雑性の高いプロダクト・サービス関与経験）
・ITコンサルタントやインプリベンダーとしての実務経験
・B2B SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材の既存顧客向け営業経験
【尚可】
・Salesforceを利用した実務経験（導入支援、テクニカルサポート等）
・B2B SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
・B2B SaaSでの営業経験
・MA、SFAツールに関する知見や資格
・プログラミングスキルおよびシステム開発の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客志向、知的好奇心、学習意欲がある方
・思考の柔軟性をお持ちの方
・自発的に行動することのできる方
・新しい技術やテクノロジーへの関心がある方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
各線「汐留」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※標準的な勤務時間帯：9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:800万～1200万程度
月給制：月額666700円
給与:■ご経験・スキルに応じ、前後する可能性あり
賞与:あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費、慶弔見舞金、子供手当、MVP表彰
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日125日】土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、自分記念日休暇
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 成果が顧客満足度や売上に直結し、意思決定や提案がダイレクトに事業へ反映されます。
