募集要項
- 募集背景
- 介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かして、ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。
- 仕事内容
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提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスです。問合せに対応するだけでなく、それぞれの課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢を重視します。1.ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
＊ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。
2.現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
＊サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案
＊介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
＊利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整
＊介護士との連携・サポート
＊ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。
3.希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
＊ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
＊稼働開始に向けた日程・条件の調整
＊稼働前後の相談対応と継続的な関係構築
＊サービス・業務の改善
＊日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。
4.ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理
＊業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
＊開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認
＊ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応
※試用ツール：HubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace
＜このポジションの魅力＞
■介護現場での経験を、提案力として活かせます
ご家族への相談対応や多職種との調整経験を活かし、ご本人やご家族に合ったサービスの利用方法を提案します。
決められたサービスを案内するだけではなく、相手の背景やニーズを捉え、利用開始や継続利用につなげるセールスマインドを活かせるポジションです。
■変化のなかで、サービスをつくる経験ができます
事業も組織も成長途中にあります。役割や業務フローが変化するなかで、目の前の課題に向き合い、必要に応じて泥臭く手を動かしながら、より良い仕組みをつくっていけます。
ご利用者様や介護士の声を、業務やシステムの改善につなげられることも、この仕事の特徴です。
- 応募資格
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- 必須
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＊正社員としての就業経験
＊介護・医療・看護・福祉・リハビリ領域での実務経験
＊ご利用者様だけでなく、ご家族への相談対応・説明・調整を行った経験
＊Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作
- 歓迎
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＊スタートアップやベンチャー企業での就業経験
＊サービス提供責任者、ソーシャルワーカー、ケアマネジャーなどの経験、または介護現場でのリーダー・マネジメント経験
＊営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験
＊数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を考えた経験
- フィットする人物像
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＊ご利用者様やご家族の課題を捉え、自ら提案できる方
＊正解がない環境でも、仮説を立てて泥臭く実行できる方
＊日々の業務に課題意識を持ち、より良い方法を考えられる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月、賞与算定期間に含まれません。 ※その他条件について変更なし）
- 勤務地
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勤務形態：基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）
＜出社時＞
東京都渋谷区渋谷
＜アクセス＞
・渋谷駅から徒歩7分
・表参道駅から徒歩11分
・明治神宮前〈原宿〉駅から徒歩15分
- 勤務時間
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勤務時間（通常）：9:00～18:00
┗ 3勤制（7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00）
休憩60分
- 年収・給与
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想定年収 4,012,352円～5,168,638円
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下の可能性有
月給 296,688円～382,188円
基本給 226,048円～291,191円
時間調整手当 70,640円～90,997円（残業40h分含）
交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）
賞与：年2回（ただし業績・評価による）
給与改定：年2回（ただし業績・評価による）
- 待遇・福利厚生
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・副業可
・社会保険完備
・書籍購入補助
・セミナー/勉強会参加補助
・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）
＜安心して働き始められる仕組みを整備！＞
入社初日から有給休暇を付与する制度を導入し、入社から半年間有給が取得できないことによる不安や欠勤リスクを軽減。また、子の看護休暇や介護休暇は、有給扱いで取得できる仕組みを設けています。お子さんがいる社員の安心はもちろん、社員が介護に直面した際も会社として支援できるよう制度を整えています。
＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞
仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。
- 休日休暇
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休日：土・日・祝日（ただしシフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）
年間休日：120日
特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29～1/4
有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠）
子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠）
勤務形態：基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）
- 選考プロセス
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【ご紹介の基本的な流れ】
1.応募サイトからエントリーをして下さい。
※お急ぎの場合は【03-3568-3699】にお電話下さい
（サイト名と職種名をお伝えいただくとスムーズです）
2.エントリーを確認しましたら当社より電話またはメールでご連絡いたします。
3.会社名を開示してお仕事についての詳細を説明いたします。
4.正式にエントリー頂く場合は電話またはwebにて登録のお手続きをお願い致します。
※就業中でお忙しい方は応募書類をメールでご送信ください。
◆応募書類：履歴書（写真付き）、職務経歴書
◆送付先：info＠circlenet.co.jp
- キャリアパス・評価制度
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■リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます
日々の対応に取り組むだけでなく、現場で感じた疑問や気づきを、業務改善へつなげることを期待しています。
将来的には、施策の企画・実行やメンバーの支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることができます。
