募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◎「世界初」「日本初」にこだわる最先端技術×双日グループの福利厚生・WLB◎【パソナキャリア経由での入社実績あり】当部門では、双日株式会社および双日グループ会社向けに、サーバ・クラウド・ネットワーク・Microsoft 365・デバイス管理など幅広いITインフラの運用・保守サービスを提供しています。
【ICT業界における老舗企業】【総合商社グループ】【海外の最先端技術をいち早く発掘】【技術力の最前線を走るラボ施…
近年はIT環境の高度化に伴い、運用保守領域においても顧客とのコミュニケーションやサービス品質向上、業務効率化の推進がこれまで以上に重要となっています。
また、他部門が実施するインフラ導入案件についても、導入後の運用・保守を見据えた要件整理や運用設計段階から参画するケースが増加しており、運用品質の向上と組織力強化を推進するため、将来的に課長として組織運営を担っていただける課長候補（課長補佐ポジション）を募集します。
【業務内容】
双日および双日グループ各社を顧客としたITインフラ運用・保守サービスのリーダーポジションとして、顧客対応、運用管理、パートナー企業管理、チームマネジメント補佐をお任せします。
まずは双日向け運用保守業務についてキャッチアップいただいた後、課長補佐として組織運営や顧客折衝の中核を担っていただきます。
主な業務内容は以下のとおりです。
・顧客対応（定例会運営、問い合わせ対応、課題整理、ユーザー報告取りまとめ）
・障害・課題管理（インシデント対応、再発防止策検討、関係各所との調整）
・ビジネスパートナー管理（業務指示、品質管理、進捗管理）
・運用設計および運用改善提案
・他部門が実施する導入案件への参画（要件定義・運用設計フェーズから参画）
・運用業務の効率化、自動化、AI活用に関する企画・推進
・課長補佐業務（月次報告資料作成、メンバーリソース管理、顧客依頼事項の差配・進捗管理）
当社は双日グループ唯一のIT子会社として、双日のIT部門と密に連携しながら業務を推進しています。顧客との距離が近く、単なる運用保守に留まらず、サービス品質向上や運用改善提案など上流工程にも携われる環境です。
※業務内容補足
・実対応（問い合わせ対応・定型業務）はパートナーが中心です。
・運用対応時間は9:00～17:30で、夜間・休日対応は原則ございません。
【身につくスキル・経験】
・顧客対応…
- 応募資格
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- 必須
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・ITインフラ運用保守経験（サーバ、クラウド、ネットワーク、Microsoft 365等いずれか）
・Tier2レベルの運用保守経験
・運用設計経験
・顧客対応経験（定例会、ユーザー報告、課題管理等）
- 歓迎
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・サービスマネージャーまたはリーダー経験
・ビジネスパートナー管理経験
・ITILに基づく運用管理経験
・運用改善、自動化、AI活用推進の経験
・メンバー管理またはマネジメント経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区内幸町2-1-1 飯野ビルディング
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 872万円～1003万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 完全週休2日制、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇（入社日に1~10日付与。毎年4/1に12日～20日付与）、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、慶弔休暇、介護休暇、生理休暇、健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇など
