募集要項
- 仕事内容
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設立からわずか5年で、累計売上高2,356億円のブランド品買取・卸売・小売ベンチャー●商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。
お客様への返信内容や対応スピードを確認し、成約や来店につながるコミュニケーションをチーム全体で実践できる体制を構築していただきます。
＜具体的業務＞
■メンバーの文面添削・対応品質の管理
・公式LINE対応の品質管理・文面添削
・メンバーへのフィードバック・育成
・返信品質や対応状況の改善・管理
■商談・成約につながる顧客対応の設計
・来店・成約につながるフローの設計
・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築
・商談化率・成約率を高める運用改善
■KPI管理・業務改善
・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理
・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定
■チームマネジメント・育成
・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育
・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案
・買取卸チームや店舗との情報連携の強化
■実務対応
・公式LINEでの買取・販売問い合わせへの対応
・買取担当への引き継ぎ、店舗への来店誘導
・在庫と顧客ニーズのマッチング/継続的なフォロー
＜募集背景＞
当社では、SNSマーケティングを強みに、高級時計やブランド品の買取・購入に関する多数のお問い合わせを獲得しています。
現在の商品統括部門では、SNS反響への一次対応や顧客フォロー、買取担当への引き継ぎなどを担っています。反響数が急増する中、返信の速さや件数だけでなく、お客様との信頼関係を築き、買取成立や店舗への来店予約につなげる質の高いコミュニケーションが求められています。
そこで今回、顧客対応の品質向上や追客フローの改善、メンバー育成を通じて、チーム全体の成約率向上を牽引するリーダー候補を募集します。
- 応募資格
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- 必須
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・インサイドセールスまたは営業の経験をお持ちの方。
上記に加えて、以下の経験・スキルを求めます。
・メンバーの指導、育成、リーダー業務の経験、またはそれに準ずる実績
・文章やチャットを用いた顧客対応の品質を判断し、添削できる方
・顧客対応を成約や来店などの成果から逆算して設計できる方
・KPIや数値をもとに課題を分析し、改善につなげられる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 43歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社
白金高輪駅より徒歩13分
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 600～800万円
- 待遇・福利厚生
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諸手当：通勤手当、固定残業手当（時間外労働の有無にかかわらず、月45時間分の時間外手当として支給）、時間外手当（固定残業月45時間超過分）
社会保険： 健康保険、厚生年金、雇用保険、労働保険
- 休日休暇
- 年間休日数125日/完全週休2日制(シフト制)、慶弔休暇、有給休暇、特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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１次面接（採用担当）→最終面接（取締役）
※面接回数は変更する場合があります。
