募集要項
- 募集背景
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バックオフィス業務のDXを支援する多様なSaaSを提供する同社。現在、事業は第二成長フェーズに突入し、中堅～大手企業をメインターゲットに事業を拡大しています。顧客の課題が複雑化する中、同社はSaaS・AI・BPOを組み合わせたBPaaSソリューションの提供を開始しました。この新事業において、理想の業務フローを現場で実現する運用設計の役割が不可欠となっています。
事業拡大を加速させるため、体制強化に向けた増員募集です。
- 仕事内容
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SaaS・AI・BPOを組み合わせた新事業「BPaaSソリューション」の運用設計・企画を担うポジションです。
AIと人が共存する次世代のオペレーションモデルをゼロから構築し、事業のスケールを牽引することがミッションです。
＜おすすめポイント＞
● AIと人が共生する新しい運用モデルを構築
● 現場の知見をAIやプロダクト開発に直結
● 事業をスケールさせる運用基盤の設計に挑戦
■具体的な仕事内容
AI-BPO導入コンサルタントが描いた大枠の業務フローを基に、より解像度の高い持続可能な運用体制へと落とし込んでいく役割です。
● 業務オペレーションの設計・AI化推進
「AIが処理する領域」と「人が判断・処理する領域」を明確に切り分けた手順書を作成します。
同時に、運用現場からボトルネックを特定し、AI化による継続的な業務改善をリードします。
● 体制構築・SLA管理
自社および協力会社のオペレーター体制を構築します。遅延やミスを防ぐための品質基準（SLA）を定め、
その達成に向けた管理・運用を行います。
● KPI・品質モニタリング
処理速度やエラー率といった各種KPIをモニタリング・分析します。データからボトルネックを特定し、
業務プロセスのさらなる効率化を図ります。
● 顧客・オペレーションセンター間のリレーション構築
定例会議の実施や問い合わせ対応を通じ、顧客やオペレーションセンターとの円滑な信頼関係・協力体制を構築します。
オペレーションマネージャー自身が、AI化に向けたボトルネックを発見し、
プロダクト開発陣へAIの追加学習や新機能の要件を直接フィードバックする、事業の根幹を担う重要な役割です。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、単なる業務改善に留まらない点にあります。
まだ世にない「AIと人が共生する新しいBPO運用モデル」を、自らの手でゼロから創り上げていく手応えを感じられるでしょう。
運用現場で得た一次情報が、自社のAIモデルやプロダクトの進化に直結する。
そのプロセスを通じて、テクノロジーの進化を肌で感じながら、業界のスタンダードを創るという大きなやりがいを得られます。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・BPOサービスやコンサルティングファームでのクライアント業務の運用設計経験（3年以上）
・ITベンダー/SIer等でのBPR、業務フロー設計、運用定着化の主導経験（3年以上）
・エンタープライズSaaS等での導入支援、またはCS/サポート組織での運用プロセス構築経験（3年以上）
◎必須ではありませんが、財務会計等のドメイン知識、大規模プロジェクトの運用マネジメント経験、
SaaS活用によるDX実績などがある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
アクセス：JR山手線「田町駅」徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
※原則、週2日の出社が必須、週3日以上の出社を推奨しています。
※出社曜日は所属チームにより異なります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：550～850 万円 月給制 基本給：326325円～504070円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：132675円～204930円 超過分は全額支給
- 待遇・福利厚生
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健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金（近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給）、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待（※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）
変動手当：近隣住宅手当 所属オフィス近隣に居住する際、最大2万円の近隣住宅手当を支給 ※諸条件あり
通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 出社日に応じて別途支給（会社規定による）
賞与：あり 基本報酬とは別に半期ごとに「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
昇給：あり 基本報酬改定は年2回（7月/1月）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接3回
カジュアル面談／書類選考1次面接2次面接最終面接内定
※面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合があります
※オンライン面接OK
※選考フローは変動する可能性があります
