募集要項
- 募集背景
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「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、製造業向けAI基幹システム「匠フォース」の開発・提供を手がける同社。2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。GDPの約2割を占めながら、いまだ紙やExcel、職人の暗黙知に依存する製造業の現場に対し、AIで業務プロセスを革新するプラットフォームを構築しています。
2024年12月にはシリーズAで5億円の資金調達を完了。2026年のシリーズB達成を目指し、事業は急拡大のフェーズにあります。主力製品が「業務支援SaaS」から「工場管理OS」へと進化を遂げた今、導入後の顧客を成功に導き、事業拡大を実現するCSの役割は極めて重要です。この変革期に、新たなCSの「型」を共に創り上げる仲間を求めています。
- 仕事内容
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導入後のお客様である工場に深く入り込み、AIプラットフォーム「匠フォース」の活用を促進しながら事業拡大につなげる、攻めのカスタマーサクセスです。単なる定着支援に留まらず、顧客の利益構造改革まで踏み込むハイタッチな役割を担います。
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
導入後の顧客（工場）に深く入り込み、AIプラットフォーム「匠フォース」の活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。
＜具体的な業務の流れ＞
▼現場訪問による関係構築・ヒアリング（週1～2回程度）
見積プロセスや原価管理の状況、業務の属人化といった課題を把握します。
▼オンボーディングと定着支援
業務フローに合わせたカスタマイズや初期設定をサポートします。
▼活用状況の分析と改善提案
見積時間短縮率などのデータを基に、具体的な改善策を提案します。
▼アップセル・横展開の提案・クロージング
信頼関係を基に、さらなる活用を提案し、顧客の事業成長に貢献します。
▼解約リスクの早期検知と対応
顧客の利用状況を常に把握し、課題解決に努めます。
▼現場の声をプロダクト改善へフィードバック
顧客から得た貴重な意見を、開発チームに共有します。
＜仕事のポイント＞
◎現場主義を徹底し、顧客の深い課題を把握します。
◎AIを使い、顧客業務に合わせた帳票やミニアプリをその場で作成・提案することもあります。
■この仕事で得られるもの
「見積時間が3分の1になった」といった顧客からの感謝の言葉が、次の提案へのエネルギーとなります。信頼関係を築き、それが数字として事業拡大に繋がる手応えは、この仕事ならではのものです。担当者から「あなたに相談したい」と頼られる存在になったとき、CSとしての本質的なスキルが身についていることを実感できるでしょう。深い現場理解と最先端のAI活用スキルを掛け合わせた、市場価値の高い人材へと成長できる環境です。
■教育・キャリア
入社後はOJT形式で、先輩社員と顧客先へ同行しながら業務を覚えていきます。製造業に関する専門知識やプロダクトの詳細は、入社後にしっかりとキャッチアップできる環境が整っているため、未経験の方もご安心ください。また、AIを用いたデータ分析やツール作成のノウハウも、実務を通して早期に習得することが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
・法人、個人営業または法人向けサポートの経験
・普通自動車免許
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
沿線名：東京メトロ丸ノ内線「本郷三丁目駅」徒歩約7分、都営大江戸線「本郷三丁目駅」徒歩約7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日の出社を基本としたハイブリッド勤務となります。リモートワークは原則として自宅での勤務をお願いしています。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２－３２ Station Ai
※現在は常駐スタッフなし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：400～500 万円 月給制 基本給：246132円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：87202円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 会社・個人の業績に応じてあり
昇給：あり 個人の能力に応じてあり
- 待遇・福利厚生
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・有休取得推奨
・人間ドック受診補助
・希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給
・書籍購入補助
・子育て支援制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接3回
※選考状況によっては変動する場合有
