募集要項
- 募集背景
- 東京大学発のスタートアップとして、製造業向けのAI基幹システム「匠フォース」を開発・提供している同社。2024年12月にはシリーズAで5億円の資金調達を完了し、事業は急拡大フェーズにあります。主力プロダクトは単なる業務支援SaaSから、工場の管理業務全体を担うOSへと進化を遂げました。この成長をさらに加速させるため、導入後の顧客を成功に導き、事業拡大を牽引するカスタマーサクセスの役割が不可欠です。まだ確立されていないCSの型をゼロから作り上げ、チームを率いるマネージャー候補を募集します。
- 仕事内容
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導入済みのお客様を訪問し、AIプラットフォーム「匠フォース」の活用を促進することで、顧客の事業成長と自社の事業拡大を両立させる、攻めのカスタマーサクセス（マネージャー候補）のポジションです。
＜おすすめポイント＞
●顧客の事業変革に深く関わるハイタッチCS
●CS組織の戦略立案から仕組み化までを牽引
●AIを駆使した未来の働き方を実践できる環境
■具体的な仕事内容
▼まず、担当顧客の工場へ週1～2回訪問し、現場担当者との信頼関係を構築します。
●見積プロセスや原価管理の現状、業務の属人化状況などを深くヒアリング。
●ヒアリング内容を基に、オンボーディングや業務フローに合わせた初期設定を支援します。
▼次に、活用状況を数値で分析し、「見積時間短縮率」や「回答率」などのデータを基に改善提案を実施。
●アップセルや他部署への横展開を提案し、クロージングまで担当します。
●解約リスクを早期に検知し、未然に防ぐための対策を講じます。
▼さらに、マネージャー候補として以下の業務も担います。
●CSチームの戦略立案、KPI設計、進捗管理
●メンバーの育成、ピープルマネジメント
●CS機能全体の仕組み化と再現性の構築
◎現場で得た声をプロダクトチームへフィードバックし、製品改善にも貢献します。
◎訪問先で、AIを使い顧客の業務に合わせたミニアプリや帳票をその場で作成・提供することもあります。
■この仕事で得られるもの
「見積時間が3分の1になった」といった現場からの感謝の声が、次の拡大提案へと繋がる手応えがあります。顧客担当者から「あなたに相談したい」と名指しで連絡が来るほどの信頼関係を築くことが、アップセルを成功させる最大の武器になります。人的な関与を深めながら事業を拡大するという、ハイタッチCSMの本質的なスキルを、複雑な製造業のドメインで磨くことができます。
■教育・キャリア
CSの"型"がまだ存在しないため、自らが成功事例を創出し、それをチームの仕組みとして構築していくプロセスそのものが、得難いキャリアとなります。CS組織の立ち上げや戦略立案、ピープルマネジメントまで、事業成長の中核を担うポジションで経営に近い視点を養うことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
・法人向けの顧客折衝経験
・チームやメンバーのマネジメント経験
・普通自動車免許
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
沿線名：東京メトロ丸ノ内線「本郷三丁目駅」徒歩約7分、都営大江戸線「本郷三丁目駅」徒歩約7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日の出社を基本としたハイブリッド勤務となります。リモートワークは原則として自宅での勤務をお願いしています。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２－３２ Station Ai
※現在は常駐スタッフなし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：700～1100 万円 月給制 基本給：432989円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：150344円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 会社・個人の業績に応じてあり
昇給：あり 個人の能力に応じてあり
- 待遇・福利厚生
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・有休取得推奨
・人間ドック受診補助
・希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給
・書籍購入補助
・子育て支援制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接3回
※選考状況によっては変動する場合有
