募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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★フレックス ★リモート勤務 ★医療×IT 急成長中の医療系スタートアップ【職務概要】
同社が運営する日本最大級のマウスピース矯正集客サイト「スマイルモア矯正」の売上上位の大型歯科法人（10～20法人）を専任で担当し、解約阻止や成約率改善、予約枠拡大、分院展開、新サービス導入を通じて顧客のLTV最大化を目指すカスタマーサクセス業務です。
【職務詳細】
・担当法人の解約・予約枠縮小の予兆察知および食い止め（ヘルスチェック、定期訪問、現場ヒアリング）
・成約率改善の伴走支援（他院の成功事例共有、カウンセリング改善提案、現場スタッフとの関係構築）
・理事長・本部への予約枠拡大および分院追加掲載の提案
・自社サービス（インプラント集客・AIレントゲン等10以上）のクロスセル・初期導入提案
・立ち上がったばかりのアカウントマネジメント組織の仕組み化・型化（担当基準・ヘルススコア・訪問設計の構築）
・顧客と社内（マーケティング・開発・営業等）をつなぐハブとしての価値創出
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人顧客への継続的な関係構築、深耕経験（3年以上）
・解約阻止、リテンション、アップセルのいずれかで自ら機会を作って動いた具体的な実績
・顧客の経営層（役員以上）との折衝経験
【尚可】
・関係が悪化した顧客、解約寸前の顧客との関係を立て直し再構築した経験
・ハイタッチCSの立ち上げ、型化の経験
・LTV、ヘルススコア等を用いた顧客ポートフォリオ管理の経験
・データを根拠に説得力のある打ち手を提案してきた経験
・歯科、医療業界の知見
・全国の現場に足を運ぶフットワークの軽さ
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・関係維持で満足せず、顧客への貢献と事業の数字の両取りを本気で追える方
・顧客の異変に言われる前に気づいて動ける方
・取引が終わっても続く、取引を超えた信頼を築ける方
・決められたKPIを回すだけでなく、KPI設計から自分で作りたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヵ月)
- 勤務地
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東京都文京区後楽2ー3ー21 住友不動産飯田橋ビル3F
JR中央・総武線「飯田橋」駅 徒歩5分
JR総武線「飯田橋」駅 徒歩6分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：9時45分～15時00分）
- 年収・給与
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年収:600万～1000万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日 120日】 完全週休二日制（土日・祝日）
年末年始：12月30日～1月3日、有給休暇10日
- 選考プロセス
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書類→一次面接→最終面接＋会食→内定
※マーケティング職のみ、2次面接あり
※状況により変更になる場合あり
