募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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継続率99.5%の自社SaaSで顧客と伴走／能動的でチャレンジングな環境【職務概要】
自社SaaSをご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般に加え、チームの仕組みづくりとメンバーマネジメントをお任せします。
【職務詳細】
・チームの仕組みとオペレーション設計、業務標準化
・メンバーの育成・マネジメント
・メンバー人材の採用
・サービス導入支援の実施（自身の顧客対応 ＋ メンバーのレビュー・サポート）
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・KPI設計
・アップセル戦略の立案と実行、チームへの落とし込み
★魅力★
・継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得るプロダクトに携わることができます。
・開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックし、開発の上流工程に関わることが可能です。
・チームの仕組み化やオペレーション設計、メンバー育成まで裁量を持って携わることができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験
・チームやプロジェクトを牽引した経験（マネジメント経験、リーダー／PM経験など）
【尚可】
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験
・メンバーのマネジメント・育成経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観に共感し、行動できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア8F
JR中央本線「大久保」駅・西武新宿線「西武新宿」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制
- 年収・給与
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年収:650万～800万程度
年俸制：月額541670円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤費支給、服装自由、ストックオプション付与（リーダー以上）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、近距離居住手当、近距離居住奨励金（一時金支給）、書籍購入費全額補助、インフルエンザ予防接種全額補助、リモート勤務デバイス貸与、社外会食費補助、社内懇親会補助
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ １次面接 ⇒ ２次面接 ⇒ リファレンスチェック＆NDA締結 ⇒ 体験入社 ⇒ 内定
※ポジションによってタイピングテストあり／上位職（部長相当）でのオファーの場合は3次面接あり
※状況により変更になる場合あり
