募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
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東証スタンダード上場グループ／女性が活躍できる社会を推進／働きやすい環境！【職務概要】
同社が展開する最高水準のナニーサービス（教育ベビーシッターサービス）をご利用されるお客様と、ナニー（シッター）の双方とコミュニケーションをとり、最適なマッチングを行う「コーディネーター部門」の管理職ポジションです。
既存サービスの安定稼働に加え、新サービスの立ち上げや、自社マッチングシステムの大規模刷新に伴う「複数拠点における業務標準化・オペレーション設計」など、組織の変革期におけるリーダーシップを発揮していただきます。
【職務詳細】
コーディネーターメンバー（約40名）のマネジメント、育成、目標設定、評価
新システム導入に伴う、東名阪（東京・名古屋・大阪）の業務プロセス標準化および業務効率化（DX）の推進
日常のマッチングオペレーションの進捗管理、KPI管理、エスカレーション対応（イレギュラーな顧客対応やトラブル時の的確な判断と指示）
上司にあたるマネージャーや他部署（DX推進部門、新規事業開発室など）との密な連携および事業推進
【マネジメントしていただくメンバーの具体的な業務】
・お客様およびナニー（ベビーシッター）からのお問い合わせ対応業務（電話・メール）
・ナニー（ベビーシッター）のマッチング業務
・入会を希望されるお客様へのご説明（入会訪問・オンライン等）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・チーム、部門、または店舗等のマネジメント経験（目安3年以上）
・営業、カスタマーサクセス、接客などの顧客対応経験、または顧客向けオペレーション部門での実務経験
・基本的なPCスキル（Word， Excel， PowerPoint等、一般的なビジネスツールを問題なく使用できるレベル）
・最新の技術、情報へのアンテナが高く、業務改善やDXに対して積極的に取り組む姿勢
【尚可】
・保育業界、教育業界、ベビーシッター、家事支援などの生活支援サービス業界での実務経験
・秘書、ホテル、ウェディング、航空会社など、高いホスピタリティが求められる業界での接客・マネジメント経験
・業務標準化、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）、社内システムの刷新プロジェクト等に携わった経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・お客様やスタッフの視点に立ち、高いホスピタリティマインドを持って応対・行動ができる方
・マニュアルをベースにしつつも、状況に応じて臨機応変な対応や的確な判断ができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区広尾5-6-6広尾プラザ
東京メトロ日比谷線「広尾」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:600万～840万程度
月給制：月額450000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり（業績・評価により変動有）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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在宅勤務手当／時差出勤あり／通勤手当／退職功労金（在籍10年以上）／同社サービス優待利用／海外研修
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土日 ※月1回程度、土日出勤あり）／有給休暇（入社3カ月後5日付与、6カ月後5日付与）／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／介護休暇／特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接(2～3回)→内定
※状況により変更になる場合あり
