募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員
- 仕事内容
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累計20億円調達の認証DXスタートアップで地域インフラを支えるCSコアメンバー【職務概要】
自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」等の
導入支援・運用定着・活用拡大を一気通貫で担当します。
【職務詳細】
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入
・エンジニアと連携したプロダクト改善へのフィードバック
【成果指標】
・MAU（Monthly Active Users） ・LTV（顧客生涯価値）
等の指標をもとに、単なる導入支援にとどまらず
地域・事業者にとって価値ある活用を追求します。
【魅力】
・自社プロダクトの開発から運営まで行うため
顧客の生の声を聞きながらサービス制作が可能
・エンジニアと密に連携し柔軟かつスピーディーに対応できる体制
・「地域のインフラを支える」という公共性の高い仕事
・ハイブリッドワーク、フルフレックスでの勤務が可能
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務経験
【尚可】
・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客と対等なパートナーシップを築き、主体的にリードできる方
・前例のない課題に対し、既存の枠組みにとらわれず自ら考え行動できる方
・「個人の成果」を「組織の資産（型）」に変えることに喜びを感じる方
・顧客の声を起点に、サービスそのものを進化させたいという意欲のある方
・スタートアップ特有のスピード感や環境の変化を楽しめる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F
丸ノ内線「新宿御苑前」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：東京本社、及び会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 勤務時間
- フルフレックス ※コアタイムなし
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
月給制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、時間外手当、全国健康保険協会、個人PC支給（MacまたはWindows）、AIビュッフェ制度（ChatGPT，Claude，Cursorなど）、執務室はフリーアドレス制、外部ディスプレイ完備、オフィスでスナック・ドリンク・軽食を自由に利用可能、新宿御苑パスポート支給、ランチ制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（入社6カ月後に入社月に応じて10日～20日付与 ※前借制度あり）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
