募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
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CS組織の横断機能をゼロから構築し再現性・拡張性・効率化を牽引するスペシャリスト【職務概要】
現場の属人的な対応をデータ・プロセス・育成・仕組みで底上げし、カスタマーサクセス全体が「顧客に成果を出し続けられる状態」を維持するための横断機能を確立いただきます。
※基本的にはキャッチアップ目的以外の恒常的なクライアントワーク業務は発生しません。
【職務詳細】
・CS業務プロセスの可視化、標準化、改善
・KPI／KGIの可視化、モニタリング体制の設計
・要件定義～構築～納品～運用の標準フローの整備
・Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AI等を活用した業務効率化・自動化
・生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
・CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用
・スキルの体系的な伝達、難案件の型化・ナレッジ化
・プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル等の整備
・プロダクト知識、業界知識、成功事例のナレッジマネジメント
・スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行
・ハイパフォーマーの行動や顧客対応のベストプラクティスの収集・型化
・VoCや問い合わせ傾向の整理・分析およびCS対応品質・活用提案品質の改善
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・営業、CS、カスタマーサポート等の顧客接点組織における業務改善・仕組み化・育成／ナレッジ整備の経験
・コンサルティング会社やBPO会社等での業務改善、業務設計、BPR、オペレーション改善の経験
【魅力】
・急成長プロダクトを支える専属新組織にて、立ち上げから主導できます。
・ツールや生成AIなどの最新ソリューションの導入・活用に積極的な環境です。
・30～40名規模の組織や複数部門を巻き込むプロジェクト推進、経営層への提案経験が得られます。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(1ヶ月)
- 勤務地
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【本社】〒163-6006 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:800万～1250万程度
月給制：月額571429円
給与:■ご経験や個人のスキルを最大限に考慮します。
賞与:年2回（4月、10月）
昇給:年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、交通費全支給 、書籍購入補助（半期30，000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5，000円まで）、家賃手当、資格・語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） など
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日休暇、有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、誕生日休暇(本人＋恋人1人まで)、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接
(SPI、リファレンスを最終までに受けていただきます)
※状況により変更になる場合あり
