募集要項
- 仕事内容
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監視センター管制員は、現場に駆けつけるスタッフの手配や指示を電話やモニターを通じて対応を行う、司令塔としての役割を担うお仕事になります。
【業務内容】
○異常信号の受信・確認
契約先から送られる防犯・火災・非常ボタン・機器異常などの受信信号をいち早くキャッチ、モニターやシステムで内容を確認。必要に応じて電話で状況をヒアリングを行います。自分の判断が人々の安全に直結する、やりがいのある仕事です。
○現場対応の指示・手配
緊急時には、最寄りの警備員やパトロール車を現場に急行させ、警察・消防などの関係機関への連絡も行います。適切な初動対応を迅速に指示いたします。チーム全体を支える司令塔としての役割も担います。
○お客様・関係者への対応
問い合わせや異常時の確認連絡、ATM障害や機器トラブルに関する対応依頼など、多岐にわたるお客様の声に対応します。安心感をあたえる丁寧で落ち着いた電話応対が求められます。電話やシステムを通じて信頼関係を築くのもこの仕事の魅力です。
○監視・記録・報告業務
常時モニター監視を行い異常の有無をチェックするとともに、対応した内容を正確に記録。上長や関係部門への報告書作成も行い、次の対応に活かします。自分の行動がチームや会社のサービス品質向上につながります。
- 応募資格
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- 必須
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必要な経験等
【MUST】
・夜勤勤務が出来る方
・社内外ともに適切なコミュニケーションが取れる方
※モニターに表示される内容を識別する視力、色覚能力が必要です。
※女性も活躍中です！
【WANT】
・コールセンター業務経験者の方
・夜間勤務の就業経験がある方
【求める人物像】
○現場へ駆けつけているビートエンジニアへの指示やお客様からの問い合わせ、緊急対応にお電話にて対応するため以下のような人物を求めております。
・責任感・冷静さを保てる方
・コミュニケーション能力と配慮がきく方
・注意力や観察能力がある方
・柔軟な対応能力がある方
必要なPCスキル
【WANT】
・簡単なPC作業ができる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成の為 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道 / 宮城県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 愛知県 / 静岡県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 広島県 / 香川県 / 福岡県
- 勤務時間
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就業時間
週39時間を基準とした１ヶ月単位の変形労働時間制（交替制）
時間外労働時間
時間外勤務あり
※1ヶ月の勤務時間の超過勤務手当を全額支給
- 年収・給与
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・扶養手当
・住宅手当（一部地域）
・超過勤務手当
・各種手当
・通勤交通費支給
○東京：27万6500円～
○埼玉・千葉・神奈川・愛知・京都・大阪・兵庫：27万円～
○静岡：26万1300円～
○広島：25万2300円～
○北海道・福岡：23万3300円～
○その他地域：23万2300円～
※一部地域除く
※一律手当含む
※超過勤務手当別途支給
※上記は18歳・自宅通勤の場合
※配偶者がいる場合、年収約45万円加算
※想定年収は、職種、年齢、エリア、働き方（コース）、配偶者・子・父母の有無により変動します。
- 待遇・福利厚生
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加入保険等
厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
昇給
昇給あり（年1回）
賞与
賞与あり（2回/年：6月、12月）
通勤手当
通勤交通費支給
退職金制度
退職金（年金通算制度導入）
入居可能住宅
独身寮あり（東京、愛知）
・財形制度
・社員持株会制度
・団体生命、損害保険
・直営保養所（全国3ヶ所／軽井沢、御殿場、名張）
・提携保養施設
・提携スポーツクラブ
など、その他多数あり
- 休日休暇
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休日等
・フレックス休暇（最長10日間及び6日間の連続休暇）
・リフレッシュ休暇（勤続年数に応じ2週間の連続休暇）
・有休休暇（積立制度あり）
・慶弔休暇
・介護休暇
【休日について】
・明け休：60日程度
明け休の日につきましては、実質0：00～朝9：00までは勤務しており、
帰宅にかかる時間も考慮すると、およそ2分の１日程度の休日といった感覚を持っていただけますようお願いします。
そのため、明け休も加味すると、年間休日数120～125日以上はお休みしている形となります。
- 選考プロセス
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・書類選考⇒1次選考（適性検査・面接）⇒2次選考（適性検査・面接）⇒内定
※地域によって異なる場合がございます
