募集要項
- 募集背景
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数百社の社内ユーザーが利用するヘルプサイトの全面的な刷新・構築を計画しており、この重要なプロジェクトを推進し、ユーザーの課題解決や生産性向上に貢献いただける方を募集します。
主に特定の記事やマニュアル作成を通じて、情報を分かりやすく発信し、楽天グループ全体の調達業務の改善に貢献していただきます。
ヒアリングや執筆など、記者・ライターとしてのご経験を活かせるポジションです。
また、ヘルプサイト以外にもオペレーション改善となるようなプロジェクトのリードもアサイン予定です。
- 仕事内容
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＜主な業務内容＞
・コンテンツの作成、編集
FAQ、マニュアル等の作成、既存コンテンツの最適化、マルチメディア活用
＜その他の業務＞
・ヘルプサイトの企画、設計
ユーザーニーズ分析、情報アーキテクチャ設計、コンテンツ立案
・ヘルプサイトの構築、実装
サイト構築（HTML／CSSなど）、機能実装（検索、チャットボット等）
・運用、改善
サイトパフォーマンス監視、ユーザーフィードバック分析、データに基づいた改善実行、関係部署連携
・その他、オペレーションに関連する改善活動（プロジェクト的にアサイン予定）
- 応募資格
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- 必須
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・ユーザー視点に立ち、分かりやすく論理的な文章を作成する能力
・プロジェクトを円滑に進めるためのコミュニケーション能力
・社内のプロジェクトのPM経験
- 歓迎
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・記者としての取材、執筆、編集経験やライター経験
・ヘルプサイト、FAQサイトの構築、運用経験
・HTML、CSSの基本的な知識
・カスタマーサポート業務の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 勤務時間
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標準勤務時間帯 9:00～17:30（実働7.5時間／休憩1時間）
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00
- 年収・給与
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500万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
交通費：交通費支給
福利厚生：カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
- 選考プロセス
- 面接2回
