募集要項
- 募集背景
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生成AIの社会的な注目度は急速に高まっていますが、実際に企業で十分に活用できているケースはまだ限られています。多くの企業が「導入はしたものの、十分に活用できていない」という課題を抱えており、技術の可能性と現場での実装との間には依然として大きなギャップが存在しています。その背景には「何にどう使ってよいのか分からない」「個人レベルでは利用があるが、組織としては活用が進まない」といった課題があり、まさに多くの企業がユースケース探索の段階で立ち止まっています。
ELYZA Works は、こうした課題を解決するためのプロダクトです。特徴は「決まった用途に閉じない」こと。ファイル参照や長文処理など幅広い業務に対応できるだけでなく、ユーザーとLLMが協働することで、新しい業務フローやアプリケーションそのものを生み出すことができます。つまり、従来のSaaSのように「決まった使い方を教える」のではなく、顧客と共に新たなユースケースを発掘・創出すること自体がCSの役割になります。
- 仕事内容
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自社プロダクト（ELYZA Works）のカスタマーサクセス担当として、顧客が生成AI・LLMを業務に取り入れ、確かな成果を実感できる状態を実現することを期待しています。単なる活用支援にとどまらず、顧客課題の発見から解決策の提案、さらにプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く担っていただきます。
- 担当顧客の導入・活用支援とリテンション施策の企画・推進・改善
- 顧客課題を踏まえた最適なオンボーディングの実行・構築
- アップセル・クロスセルを見据えた顧客リレーション構築
- 顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善提案
- 応募資格
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- 必須
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【いずれも必須】
- 企業向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験 1年以上（顧客規模は問わず）
- 大手企業顧客との折衝経験 2年以上（営業・CSいずれも可）
- 歓迎
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- ナショナルクライアントを対象としたCSまたは営業経験
- SaaSのオンボーディング設計・スケールに寄与した経験
- 顧客フィードバックをもとにプロダクト改善に関わった経験
- システム開発を伴うソフトウェアの導入支援経験
- 生成AI関連製品、または生成AI機能を搭載したSaaSの取り扱い経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【就業場所】
◆本社または自宅
【本社所在地】
◆東京都文京区本郷3-15-9 SWTビル 5・6F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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◆想定年収：6,000,000円～13,000,000円
◆月給：400,000円～
※経験・能力を考慮の上、決定いたします
＜内訳＞
月額基本給：301,530円～653,317円
固定残業手当（38時間/月）：89,518円～193,954円
深夜残業手当（19時間/月）：8,952円～19,396円
※超過した時間外労働の残業代は1分単位で支給
◆業績評価：年2回
◆通勤交通費
- 待遇・福利厚生
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【保険】
◆各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
【その他】
◆ストックオプション制度あり
◆Gemini Pro、Claude Code、Devin、Cline、Notion AI など各種AIツールを利用可
◆必要書籍を経費にて購入可能
◆オフィスにて各種ソフトドリンク/コーヒー/炭酸などのドリンクやスナック無料提供
◆副業・兼業OK（要申請）
◆入社後研修あり
◆週1.5日の「No Meeting Day」あり（毎週金曜終日・水曜午前）
◆内閣府ベビーシッター券の利用（1回4,400円の補助が受けられます）
【社内コミュニケーション】
◆グループウェア：Google Workspace
◆Notion、Slackによる透明性の高い情報共有
◆DiscordやMetalifeなどバーチャルオフィスの活用
◆メンター制度、チューター制度あり
◆月1~2回の顧客事
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
◆年間休日120日（2025年度）
◆完全週休2日制（土日祝休み）
◆年末年始休暇
◆有給休暇（入社時付与 ※付与日数は入社月による）
◆産前産後休暇
◆育児休暇
◆慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談/HR面談→一次面接→二次面接→最終面接→内定・オファー面談
・選考意思を確認後、1～3回程度の面接を経て最終面接を実施します。
・選考プロセスの中で、双方の理解促進のためにカジュアル面談や、ご希望に応じて体験入社等を実施いたします。
・面接の形式については、オンライン/オフラインをご希望に応じて選択できます。またオフィス見学を実施することも可能です。
・リファレンスチェックの実施を行います。詳細は選考に進んだ際にご案内させていただきます。