募集要項
- 募集背景
- 事業づくりのためのリテンションマーケティングの担当責任者の募集
- 仕事内容
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顧客とサービスを誰よりも深く理解し、患者体験を磨き、継続率・単価・サービス品質を高めることでLTVを伸ばすこと。■事業内容
「健康寿命120年」をビジョンに掲げ、より質の高い医療をより低価格で、あまねく人々に提供し続けるために、
「オンライン診療クリニック」と「リアルクリニック」を融合させたハイブリッドな医療モデルを構築している
会社です。
48兆円規模の医療市場を舞台に、祖業であるオンライン診療クリニック事業を皮切りとして、クリニックのロール
アップや、周辺事業におけるM&A、新規事業への投資を加速させ、医療提供のあり方そのものをアップデートして
いくことを目指しています。
創業以来、累計約50億円の資金調達を実施し、3期連続黒字を達成。
現在はIPOも見据えながら、高い成長率と収益性を両立する次の成長フェーズに入っています。
■ミッション
オンライン診療をもっと身近にし、「また使いたい」と思える医療体験をつくることで、10年後には4,000万人 が利用する医療インフラを目指しています。
今回募集するCRM・リテンションマーケティング担当に担っていただくのは、顧客とサービスを誰よりも深く理解し、患者体験を磨き、継続率・単価・サービス品質を高めることでLTVを伸ばすこと。
・何が患者様の継続・解約を分けているのか
・どの体験が「また使いたい」につながるのか
・どうすれば、もっと多くの患者様に医療を届けられるのか
こうした問いに向き合いながら、顧客理解を武器に事業成長を支えていただきます。
■主な業務
以下の業務に携わっていただきます。
(1) 顧客を深く理解する
患者様にアンケート・インタビューを実施
行動データ・継続率・解約率の分析
継続・解約要因の仮説立案
(2)顧客を知った上で、 「また使いたい」をつくる
LINE・メールなどCRM施策の企画、実行
コンテンツ企画、実行
キャンペーン企画、実行
効果検証から改善までのサイクルのリード
(3) 数字で事業を伸ばす
継続率改善、単価アップなどを通したLTVの向上
プロダクト・CSと連携した改善施策の提案、実行
新しいCRM施策・グロース施策の企画
■仕事を通して得られるもの
・顧客理解を武器に、マーケティングで事業を成長させる実戦経験
・データ分析・仮説検証を通じてLTV・継続率を改善する経験
・プロダクト・マーケティング・医療現場を横断したグロース経験
・「また使いたい」と思われる顧客体験を設計する経験
・将来的にCRM責任者・グロース責任者・事業責任者へ成長するための実践経験
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル
以下ご経験をお持ちの方
・無形営業で高い成果を継続的に創出した経験（3年以上）
・データや数値をもとに課題を分析し、改善施策を提案・実行した経験
・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや改善活動を推進した経験
- 歓迎
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歓迎スキル
・カスタマーサクセス・Webマーケティングなどの経験
・D2C・SaaS・サブスクリプションサービスでの業務経験
・SQL・BIツールなどを用いたデータ分析経験
・CRM・メール・LINE配信などに携わった経験
・医療・ヘルスケア業界での経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30～45歳位 （定年年齢を上限として募集するため）
- フィットする人物像
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求める人物像
・営業でKPI達成のために行動計画をしっかりと立てて実行してきた方
・顧客の行動や心理を考えることが好きな方
・「なぜ選ばれたのか」「なぜ継続したのか」を、つい分解して考えてしまう方
・数字をもとに仮説を立て、素早く実行・改善することを楽しめる方
・良いサービスを見ると、「なぜまた使いたくなるのか」を分析せずにはいられない方
・顧客理解や提案力を武器に、マーケティングや事業づくりへ挑戦したい方
・一人のお客様への提案だけでなく、何万人もの患者様の行動を変える仕事に挑戦したい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
試用期間
3ヶ月（期間中も待遇は変わりません）
- ポジション・役割
- CRM / リテンションマーケティング担当
- 勤務地
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勤務地：東京都港区虎ノ門4-3-1
＜アクセス＞
日比谷線神谷町駅、南北線六本木一丁目駅、丸の内線溜池山王駅
- 勤務時間
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＜就労時間＞
フレックスタイム制（コアタイム有 11:00~17:00）
- 年収・給与
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500万円 ～800万円
年収制度（１２か月分割）
- 待遇・福利厚生
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福利厚生
交通費全額支給、健康診断、社用PC、社宅制度あり、出産祝金、
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（屋外に喫煙可能なエリア有）
・同ビル内のスポーツジム、コーヒーなどのドリンクバー利用可能
- 休日休暇
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＜休日・休暇＞
年間休日：120日（完全週休二日制／土日祝）、有給休暇、夏季休暇、
年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、結婚休暇
慶弔休暇など
