募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■設立5年で年商954億円を実現し、5年後のIPOを見据える急成長企業において、財務戦略を統括する責任者候補ポジションです。 ■経営陣が担ってきた資金調達機能を組織化する創業期と成長期の狭間にある極…【企業・求人の特色】
設立わずか5年で年商954億円（3期累計売上高2,356億円）を達成した、圧倒的な成長スピードを誇る急成長ベンチャーです。業界随一のSNSマーケティング戦略と、社員一人当たり売上高約20億円という少数精鋭（現在約50名）の高い生産性を強みとしています。2026年2月には上場企業であるラオックスホールディングスと資本提携（持分法適用関連会社化）を行い、5年後のIPOを目指して健全な経営体制の強化とグローバル展開を進めています。
【募集背景】
同社では、SNSマーケティングを強みに、高級時計やブランド品の買取・購入に関する多数のお問い合わせを獲得しています。
現在の商品統括部門では、SNS反響への一次対応や顧客フォロー、買取担当への引き継ぎなどを担っています。反響数が急増する中、返信の速さや件数だけでなく、お客様との信頼関係を築き、買取成立や店舗への来店予約につなげる質の高いコミュニケーションが求められています。
そこで今回、顧客対応の品質向上や追客フローの改善、メンバー育成を通じて、チーム全体の成約率向上を牽引するリーダー候補を募集します。
【職務内容】
【概要】
商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。
お客様への返信内容や対応スピードを確認し、成約や来店につながるコミュニケーションをチーム全体で実践できる体制を構築していただきます。
【詳細】
■メンバーの文面添削・対応品質の管理
・公式LINE対応の品質管理・文面添削
・メンバーへのフィードバック・育成
・返信品質や対応状況の改善・管理
■商談・成約につながる顧客対応の設計
・来店・成約につながるフローの設計
・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築
・商談化率・成約率を高める運用改善
■KPI管理・業務改善
・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理
・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定
■チームマネジメント・育成
・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育
・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案…
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかの経験をお持ちの方
■インサイドセールス／カスタマーサクセス、カスタマーサポート／コールセンター／店舗での接客・販売／反響営業、電話営業
上記に加えて、以下の経験・スキルを求めます。
■メンバーの指導、育成、リーダー業務の経験、またはそれに準ずる実績
■文章やチャットを用いた顧客対応の品質を判断し、添削できる方
■顧客対応を成約や来店などの成果から逆算して設計できる方
■KPIや数値をもとに課題を分析し、改善につなげられる方
- 歓迎
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■インサイドセールスチームのリーダー・マネジメント経験
■LINE公式アカウントなどのチャットツールを用いた顧客対応経験
■高単価商材や富裕層向け商材の接客・営業経験
■リユース、高級時計、ブランド品業界での経験
■顧客対応マニュアルや追客フローの構築経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス3階
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 600万円～800万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝休み、有給休暇（入社半年経過時点10日間付与）
