募集要項
- 仕事内容
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カスタマーセンターにてBPO戦略の立案からROIの最大化まで担当するBPO戦略マネージャーとして下記業務をお任せいたします。・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
・ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
・事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
- 歓迎
- BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
- 雇用形態
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雇用区分：正社員
給与形態：月給制
- ポジション・役割
- BPO戦略マネージャー
- 勤務地
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大阪府大阪市中央区今橋3-3-13
ニッセイ淀屋橋イースト 11階
- 勤務時間
- 9:00~17:30 休憩60分
- 年収・給与
- 710 ～ 1,017万円
- 待遇・福利厚生
- 確定拠出年金、慶弔時お祝い金、お見舞い金、団体定期保険加入、育児短時間勤務（子が小学校卒業まで）、UIターン転職の方へ入社時転居費用補助、奨学金返済手当、副業制度（適用条件有）、リフレッシュ休暇補助金（5年毎に5万円）、永年勤続表彰金（10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算）、社内親睦会制度、ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
- 休日休暇
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年間休日：125日
土日祝日、有給休暇、夏季（3日）、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→最終面接
