募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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プロダクトチームと連携しながら、顧客企業のコンタクトセンターにAIエージェントを導入し、業務に定着させ、効果や適用範囲をグロースしていくポジションです。プロジェクトの進行管理だけでではなく、顧客の業務フローに深く入り込み、実際に手を動かしながら、AIエージェントの設計・実装に関与していただきます。
【具体的には】
大手企業向けの導入プロジェクトを複数担当いただきます。ご経験によってチームのマネジメントを担当いただきます。
・コンタクトセンター業務フローのヒアリング・可視化・再設計
・AIエージェント実装に向けたフロー整備（会話フロー・エスカレーション設計など）
・AIエージェントの実装（プロンプト記述、システム・データ連携、有人とのエスカレーション設計等）
・KPI分析やVOCログの分析を中心とした導入後の運用サポート
・利用範囲・対応領域の拡大提案（アップセル・活用拡大）
・社内外ステークホルダー（顧客・パートナー・プロダクトチーム）との調整
・導入現場で得た知見のプロダクトチームへのフィードバック
【身につくこと・キャリアパス】
・顧客の業務理解からAI実装まで一貫して手掛けることで、技術がわかるコンサルタントとしての専門性
・生成AI・LLMを実業務に適用する実践知
・顧客現場に深く入り込みAIで課題解決するForward Deployed Engineer（FDE）的な働き方
・将来的なプロジェクトマネジメント／プロダクトマネジメントへのキャリアパス
- 応募資格
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- 必須
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・SIer / BPO企業/コンサルファームでのプロジェクト管理の実務経験（3年以上）
・論理的思考力と、業務フローを構造的に理解・整理する力
・顧客・社内関係者と信頼関係を築けるコミュニケーション力
・新しい技術やツールに対する学習意欲（生成AI・プロンプティングは入社後習得でも可）
【歓迎】
・LLMや生成AIの活用スキル
・コンタクトセンター / BPO業界の知見
・プロジェクトマネジメント資格（PMP、スクラムマスターなど）
・スタートアップや新設組織での柔軟な働き方・意思決定経験
・将来的にForward Deployed Engineer（FDE）のように、技術と現場をつなぐキャリアを志向する方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
