募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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当ポジションは、労働集約型からテクノロジーを活用した次世代型BPOへの転換期において、
取締役直轄で業務プロセスの再構築（BPR）から導入・定着までを一気通貫で主導する役割を担います。
既存のBPOビジネスからの脱却を図り、AIなどのテクノロジーを実装した次世代型BPOモデルの構築・納
品を主導します。
クライアントの現行業務のヒアリングから、新しい業務プロセスの設計、社内エンジニアとの連携、
現場への導入・定着、そして運用改善までを担当します。
自社の業務だけでなく、BPOで支援する様々な業界のクライアント業務にも携わり、
テクノロジーと人間の力を融合させてBPOビジネスの新しい当たり前を創造します。
【具体的には】
・ 既存のBPOビジネス(人海戦術)からの脱却を図るため、
顧客の業務プロセスを根本から再構築(BPR) し、
AIなどのテクノロジーを実装した次世代型BPOモデルの構築・納品を主導
・ 取締役直轄のポジションとして、エンジニアチームと連携し、
現場へのデリバリー(導入・定着)に責任を持つ
・ マルチコンタクトセンター運営事業および次世代AX型BPOの新規構築
・ クライアントの現行業務(As-Is)のヒアリング、業務フローの可視化、課題抽出
・ AI/自動化システム導入を前提とした新しい業務プロセス(ToBe)の設計と要件定義
・ 社内エンジニア(CTO配下)と連携した、システム要件のすり合わせと開発進行管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・中堅大手SIer、ITコンサル、または事業会社でのシステム導入・業務改善(要件定義~導入)のPM経験 3年以上
・2次請け、3次請けのSIer ・現状の複雑な業務プロセスを可視化し、システム要件(エンジニアがわかる形)に落とし込めるスキル
・ステークホルダー(顧客、エンジニア、現場オペレーター)間の利害対立を調整し、プロジェクトを前に
進めた経験
【歓迎】
・コールセンターシステム(CRM、CTI、Genesys、Salesforceなど)の導入・運用経験
・AIチャットボット、ボイスボットなどのテクノロジー実装経験
・BPR(業務プロセス・リエンジニアリング)の主導経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 資格取得報奨金制度（最大20万円補助）、昼食代補助制度（オフィス出社時に限る）、リモートワーク時の環境整備補助制度
- 休日休暇
- 完全週休2日制：原則土・日・祝日（月に2回前後休日出勤の可能性有） 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
