募集要項
- 仕事内容
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AIとテクノロジーで企業の生産性向上を支援するベーシック。BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」のカスタマーマーケティングとして、顧客の成果創出と活用促進を担います。下記のステップでの役割を期待しています。
・まずはハイタッチでの顧客対応
・カスタマーマーケティングとしてのロータッチ・テックタッチ施策の実行
・その後、ferret Oneのコミュニティマネージャーとして活躍
■まずはここから（入社後?約半年）
カスタマーマーケティングの土台となる顧客理解を深めるため、ハイタッチでのカスタマーサクセス業務からスタートします。導入初期の支援や活用提案を通じて、BtoBマーケティングの現場に伴走し、顧客の成果創出を支援します。
・オンボーディング支援・操作レクチャー
・活用状況のヒアリング、改善提案
・Webマーケティング施策の実行支援
■顧客の成功を広げる（ロータッチ・テックタッチ）
ハイタッチで得た一次情報をもとに、顧客の成功を再現可能にするコンテンツづくりを担います。
・活用ナレッジのコンテンツ化（記事・動画・マニュアル等）
・セミナー・勉強会の企画運営
・成功事例・ストーリーの発信
■ユーザーコミュニティの運営（入社後半年?）
オンラインコミュニティやイベントを通じて、ユーザー同士が学び合う場づくりにも関わります。
・コミュニティの活性化・エンゲージメント設計
・顧客インサイトの収集・プロダクトへのフィードバック
【具体的な業務】
▼このポジションの魅力
1. 「表現する力」をそのまま仕事にできる
顧客の声や成功体験を、言葉・コンテンツ・コミュニティとして届ける仕事です。「書く」「伝える」「構造化する」ことが好きな方にとって、プロダクトの声を担う大きなやりがいがあります。
2. AI時代にこそ価値が高まる「人の感性」を磨ける
顧客の感情の機微を読み取り、オンライン・オフラインの体験を設計する力が重要になります。数値だけでは測れない熱量や空気感を扱うスキルは、一生モノの武器になります。
3. 事業成長に直結するマーケティングに関われる
コンテンツやコミュニティの取り組みが活用率・継続率・LTVといった事業指標に直結し、自分のアウトプットが顧客の成功と事業成果につながる実感を得られます。
4. 熱量高いferret Oneユーザーと価値を共に生み出す高揚感
ferret Oneユーザーで構成されるコミュニティには熱量の高いユーザーが300名以上集まり、社内でも高く評価されている一方、さらなる成長余地も残されています。熱量高いユーザーとともに新しい価値を生み出すワクワク感があります。
- 応募資格
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- 必須
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1. コミュニケーション・言語化スキル
・顧客やユーザーの立場に立ち、対話を通じて関係性を築けるコミュニケーション力
・現場で得た知見や気づきを、ドキュメントやコンテンツとしてわかりやすくアウトプットできる力
2. マーケティングへの理解・解像度
・マーケターの課題や悩みに共感し、同じ目線・同じ言語で会話できる理解力
・BtoBマーケティングの基礎知識（SEO、広告、MAツール等）をもとに、顧客が目指す成果をイメージできること
3. 企画?実行の経験
・カスタマーサクセス、またはマーケティング領域におけるコンテンツ・イベントの企画・実行経験
・自らアイデアを出し、仮説を立てて実行し、改善を重ねた経験（サポートを受けながらでも可）
【必須マインド】
1. 学び続ける姿勢
・BtoBマーケティングやAIなど、新しいテーマへの強い好奇心
・業務やワークフローを構造的に捉え、理解を深めようとする姿勢
2. 顧客と価値をつくることを楽しめる
・顧客との双方向コミュニケーションを通じて、より良い体験や成果を共に生み出すことにやりがいを感じられる方
・一方的に伝えるのではなく、「一緒につくる」スタンスを大切にできる方
- 歓迎
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1. プロジェクト推進・完遂の経験
・規模の大小を問わず、課題設定から企画立案、実行までをやり切った経験
・周囲を巻き込みながらプロジェクトを前に進めた経験
2. コミュニティマネジメントの経験
・オンライン／オフライン問わず、コミュニティやユーザーグループの運営経験
・ユーザー同士の関係性や熱量を高める仕組みづくりに関わった経験
3. AI・テクノロジー活用スキル
・ChatGPTなどの生成AIを実務で活用した経験
・プロンプト設計や業務効率化など、業務改善に取り組んだ経験
4. SNS・発信に関する経験
・SNSなどを通じて継続的な発信を行い、フォロワー数やエンゲージメント向上に取り組んだ経験
・ファンづくりやコミュニケーション設計を楽しめる方
【歓迎マインド】
1. 「AIワークフローカンパニー」への共感
・新しいツールや仕組みを積極的に使い倒し、仕事をアップデートしていくことにワクワクできる方
・自ら試し、学び、周囲に広げていけるスタンスを持っている方
2. 全体最適で考えられる視点
・自身の担当領域に閉じず、CS全体や事業全体のKGI（NRRなど）を意識して行動できる方
・チームや事業の成功を自分ごととして捉えられる方
3. 「コト」に向き合う姿勢
・感情や立場に流されず、顧客の成功と事業成長のために何が最善かを考え抜ける方
・本質的な課題に向き合い、建設的な判断ができる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3か月
- 勤務地
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東京都千代田区一番町 17-6
半蔵門駅徒歩3分
- 勤務時間
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9:30?18:30（実働8時間、休憩1時間）
時間外労働あり
- 年収・給与
- 年収：564万円?684万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合）
・団体医療保険
・企業型確定拠出年金制度
・交通費支給（月100,000円まで）
・在宅勤務制度
・社内表彰制度（MVP賞・年間達成賞など）
・希望PC貸与（Mac/Win）
※PCスペック
Mac M-BookPro/M1P-C8G14/32G/512G/14.2/JIS
Win Let's note/Ci5-2.6G/16G/256G/12.1
- 休日休暇
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・土日祝日休み
・年間休日130日以上
・あんしん休暇（有給とは別途入社時3日付与）
・リフレッシュ休暇（年間3日間）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇（時間休取得可能）
・産休・育休（取得実績あり）
・時短勤務制度（子供が小学校を卒業するまで取得可）
・エフ休［Female & Family休］（育児・家族介護・女性のための特別休暇）
・ベビーシッター補助（一部会社負担）
・時間有給（1時間単位で有給取得可）
・GW選択制（GW休暇を好きな日にシフトできる）
- 選考プロセス
- ご面談にてお伝えいたします
