募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
-
ドリコムが展開するコンテンツ事業において、CS(カスタマーサポート)・QA(品質保証)・コミュニティマネジメントの業務の「効率化」「高品質化」を主導するマネジメント業務全般をお任せします。
各プロダクトチームと外注会社を繋ぐ架け橋となり、契約・発注・請求などの窓口業務から、コスト最適化、品質監視、体制構築にいたるまで、裁量を持ってハンズオンで推進していただきます。
【具体的には】
CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。
・外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
・品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
・業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
- 応募資格
-
- 必須
-
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験(評価・管理・指導)
・業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験
・コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験
・問題、課題とりまとめ、解決経験
【歓迎】
・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験
・リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等)の知識・経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～750万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 社員持株会制度、確定拠出年金制度
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土、日）祝日 リフレッシュ休暇 育児休暇
