募集要項
- 仕事内容
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日本オフィスにおけるITサポートの窓口として、社員からのIT関連問い合わせ対応やトラブルシューティングを担当いただきます。電話・メール・チャット・チケットシステムを通じて、日本語および英語でサポートを行い、必要に応じてグローバルITチームと連携しながら問題解決を推進します。社員の快適な業務環境を支える重要なポジションです。
◆主な業務内容
ヘルプデスク問い合わせ対応（電話・メール・チャット・チケット）
ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク障害対応
PC・モバイル端末サポート
アカウント管理およびアクセス権設定
新入社員向けITオンボーディング支援
リモートワーク社員へのサポート
FAQや各種マニュアルの作成・更新
サポートチケットの管理および進捗フォロー
障害傾向の分析・レポーティング
Global IT Teamとの連携・エスカレーション対応
IT、人事、オペレーション部門との連携推進
- 応募資格
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- 必須
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・ITヘルプデスク、ITサポート、またはカスタマーサポート経験（5年以上）
・日本語・英語によるビジネスレベルのコミュニケーション能力
・WindowsおよびmacOSの運用知識
・ネットワークの基礎知識
・チケット管理システム利用経験
・問題解決力およびユーザーサポート経験
・東京オフィスでの勤務が可能な方
- 歓迎
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・グローバル企業でのITサポート経験
・Active Directory運用経験
・Microsoft 365管理経験
・ITIL Foundation資格
・CompTIA A＋資格
・スクリプト作成や業務自動化の知識
・テクニカルドキュメント作成経験
・海外チームとの協業経験
- フィットする人物像
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・ホスピタリティを持ってユーザーサポートに取り組める方
・技術的な内容を分かりやすく説明できる方
・約束したことを最後までやり切れる方
・問題解決に粘り強く取り組める方
・グローバル環境でのコミュニケーションを楽しめる方
・チームワークを大切にできる方
・主体的に改善提案を行える方
・サービスマインドを持ち、社員の業務効率向上に貢献したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区三番町5-7 泉館文人通り7階
（東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅 徒歩5～7分）
・ハイブリッド勤務可
・リモートワーク制度あり
・転勤なし
- 勤務時間
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フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
所定労働時間：7時間45分／日
標準勤務時間：8:45～17:30
休憩時間：60分
- 年収・給与
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年収700万円～900万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当支給
各種社会保険完備
在宅勤務制度
リモートワーク制度
フレックスタイム制度
時短勤務制度
出産・育児支援制度
研修支援制度
再雇用制度あり（65歳まで）
リロクラブ加入
- 休日休暇
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年間休日126日
完全週休二日制（土日祝）
年末年始休暇
GW休暇
クリスマス休暇
有給休暇（15～20日）
- 選考プロセス
- 面接2～3回
