募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社メドレーでの募集です。カスタマーサクセス部門およびそれに関連する複数部署を統括する責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
【主な業務】
・戦略策定と実行 ：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。中期的にはカスタマーサクセスに関連するその他部署も含めて統括し戦略策定から実行を担う。
・関係構築 ：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
・データ分析と改善提案 ：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
・活用促進 ：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
・業務設計と標準化 ：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応経験（3年以上）
・中・大規模法人顧客との折衝・関係構築経験
・導入支援、活用促進、契約更新、アップセル/クロスセル提案の一連の経験
・チームリーダーやマネジメントの経験、またはそのポテンシャル
・データに基づいた課題特定・解決策立案能力
【歓迎】
・医療システムやサービスに関するカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタントや業務コンサルタントとして、クライアントの業務改善プロジェクトに従事した経験
・新規サービスや機能の立ち上げに、サポート観点から関与した経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや仕組み化の経験
・カスタマーサポート、オンボーディングなどの関連組織のマネジメント経験
・SalesforceなどのCRM/SFAツールの活用スキル
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】750万円 - 1200万円
【固定残業時間・残業代】月30時間 119,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 上限あり
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
年末年始
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (月)
