募集要項
- 仕事内容
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拠点の新規開業や設備更新を主導するPM業務、運用チーム（Tier1/2）の監督やTier3の高度課題解決を通じ、通信・ネットワークサービスの責任者として安定提供と品質改善を統括します。【具体的な仕事内容】
・弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれる通信・ネットワークサービス領域において、運用実務およびTier1,2相当の問い合わせ対応を担当する運用チームを監督・補助しながら、高いレベルで継続的にサービス提供を実現すること。またそれらITサービス群の将来像を常に検討し、積極的な改善・営繕等施策を企画提案すること。
・同領域において、運用チームの対応範囲を超えるTier3相当のカスタマ対応が必要とされる際、これを引き継ぎサービスマネージャとして課題解決に当たること。また運用チームに対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を通じてタイムリーかつ効率的な業務支援を行い、常に最大のパフォーマンスで業務遂行できる環境を維持すること。
・同領域に対して、メンバー（既存/見込みを問わず）から寄せられる要望を把握・分析し、また営業部門、拠点に常駐する顧客対応部門、ならびに関連する業務委託先等との調整・適切なコミュニケーションを図り、顧客の課題を迅速に解決またはソリューション提供を行うこと。
・同領域のサービス運営においてつねにサービスオーナーであることを自認し、運用チームおよび協力先ベンダー各社の活動を主体的に管理し、付随する発注・支払等庶務・稟議等社内プロセスを遅滞なく正確に実行し、またタスクおよびプロジェクトの完遂までの計画管理を担うこと。
・候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。
■働く環境
弊社スペースにおける通信/ネットワークにかかる課題解決、またカスタマ対応に従事いただくため必要に応じ全国すべての拠点へオンサイトする可能性があることから、完全なリモートワークを好む方には不適な環境です。
その代わり成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障にない限り。出社orリモートの選択、出社する場合も出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由としています。
ワークスタイルに関する個人の裁量の幅を大きくとっておりますので、そのような環境でパフォーマンスを発揮できる方、活躍を指向する方にはぜひ参画いただきたい考えます。
- 応募資格
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- 必須
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通信・ネットワーク領域での豊富な実務経験（10年以上）
・サービスマネジメント、ネットワーク構築等のプロジェクトマネジメント（PM）、設備保守・フィールドワーク、エンドユーザーサポートなどの実務経験
・Tier1/2の定型対応にとどまらず、クレーム対応を含む非定型な要望・相談に柔軟に対応できる高水準なサービスマネジメント能力
高度な技術知識とチーム・顧客への指導力
・TCP/IPやインターネット基礎、LAN/WAN構成要素（ISP/ルーター/スイッチ/AP等）の高度な応用知識
・運用担当チームへの適切な助言・課題解決リード、および営業支援・クレーム対応等の高度なTier3対応の実践
・サービス改善・営繕プロジェクトにおける企画・提案・実行の自律的な推進力
対象製品・環境および推奨スキル
・CiscoおよびJuniper製品の取り扱い経験
サービスマネジメント責任者としての実績
・インシデント発生時のステークホルダー特定、サービス改善の企画・折衝・計画管理の実務経験
・顧客および自社経営層に対する単独でのエスカレーションおよび適切なレポーティング実行力
高度なコミュニケーション＆ファシリテーション能力
・チームや顧客と信頼関係を構築し、満足度の高い対応を提供するカスタマーサービス力
・IT知識の乏しいエンドユーザーに対し、専門情報を分かりやすく噛み砕いて説明できる口頭・書面での伝達力
・困難なクレームや改善要求に対し、独力で解決ロードマップを策定しファシリテーションや顧客対話を推進する力
ビジネスと技術を横断した課題解決・PM力
・顧客の業務課題をビジネス・技術の両面から理解し、最適なソリューションを自律的に立案・提案できる能力
・対応計画策定、コスト算定、完了までの進行管理といったPM実務の実行力
語学力
・日本語: ネイティブレベル（読み・書き・会話）
・英語: ビジネスレベル（読み・書き・会話）
- 歓迎
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・通信・ネットワーク領域以外の、弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれるITサービス群/設備群に対する広範な理解。（Audio Visual製品、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、プリンタ、認証基盤、AI等）
・情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。
・顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区南青山1-24-3
- 勤務時間
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フルフレックス（コアタイム無し）
標準実働時間 １日8時間
※9:00～18：00で勤務している社員が多いです。
- 年収・給与
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年俸制：880万円 ～ 1300万円 (12分割で支給)
基本給：660,000円～
固定残業代：73,333円～含む/月、15時間（深夜残業のみ支給）含む/月 超過分は別途支給
※ご経験・スキルにより、上記のレンジ超える調整可能
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費（会社規定に基づき支給）
・スマート福利厚生
・Udemy Business
・資格取得費用補助（業務上必要なものに限る）
・All Access Family Program
・ワーケーション
・社会保険完備
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）
・祝日、年末年始
・有給休暇（入社日付与）
・特別有給休暇
・忌引休暇
・医師の訪問休暇
・ボランティア休暇
・産前産後休業
・育児休業
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（3回）→内定
