募集要項
- 募集背景
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現在弊社では、事業成長に伴い組織も急速に拡大しております。
新たな領域への事業展開を広げるなど新しいフェーズを迎えた今、ビジョンの実現のために更なるココナラとしての成長が必要不可欠です。
その事業展開の一つである、"一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」"に関わるカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士の方々と関係構築し、サービスの満足度向上と売上最大化をご担当いただきます。
ホリゾンタルに広く浅く顧客を持つのではなく、特定マーケットにしっかり食い込み、顧客理解を深めながら中長期の関係構築ができるポジションです。 現在の解約率は1%と非常に低く、腰を据えて顧客と向き合いたい方、これまでの営業・顧客折衝経験を土台に、次のフェーズではマネジメントにも挑戦したい方に向いています。
- 仕事内容
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営業チーム（本ポジションとは別チーム）で新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。・追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
・また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。
入社後は個人の顧客対応に加え、ゆくゆくはチームの業務設計やメンバーマネジメントもお任せしたいと考えています。 一気通貫で顧客と向き合う中で得た知見を、チーム全体の仕組み化に還元していただくポジションです。
＜具体的には＞
・ アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案
（担当顧客350名程度／一月あたりの注力対象は40名程度）
・ 担当顧客へのオンボーディングと導入支援
・ 担当顧客のアカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
・ 担当顧客のアカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
・ 市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集
＜どんな人と関わるか＞
社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。
■ 顧客
・ 弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど
（顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です）
■ 社内
・ 営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など
・ 営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など
・ プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど）
■ 外部パートナー
・ 販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など
・ ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など
【ココナラ法律相談について】
一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務
- 応募資格
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- 必須
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・無形商材の法人営業経験（マネジメント経験は問いません）
・専門性の高い業界/サービスへの興味関心、社会課題/困りごとを専門家とつなぐ仕組みへの関心
- 歓迎
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・特定業界や有限マーケットを顧客としてきた経験
・新規営業と既存営業、双方行ってきた経験
・カスタマーサクセス経験（非カスタマーサポート）
・チームメンバーの育成やマネジメント経験
・提案サービスの企画・施策立案に携わった経験
・生成AI（Gemini, Notion, claude等）を実務に活用し、業務効率化やアウトプットの質を高めた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F/5F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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【想定年収】※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。
4,500,000円~6,000,000円
<賃金内訳>
月給：
375,000円~500,000円
基本給：
278,351円~371,134円
固定残業代：（固定残業時間45時間0分/月）
96,649円~128,866円
※固定残業手当は時間外・休日労働45時間分。超過分は別途支給。
・ 昇給：年2回
・ 昇格：年2回
・ 通勤交通費全額支給（上限4万円）
- 待遇・福利厚生
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・ 各種社会保険完備
・ 書籍購入費支給
・ パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
・ インフルエンザ予防接種
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
・ 完全週休2日制（土/日）
・ 祝日
・ 有給休暇
・ 入社時特別休暇（5日）
・ 慶弔休暇
・ 年末年始休暇
・ リフレッシュ休暇（3日）
- 選考プロセス
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選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
・ 書類選考
・ 面接2～3回
∟適正検査あり
・ 内定・オファー面談