募集要項
- 仕事内容
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【役割】
・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。
・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。
・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。
・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。
＊業務内容の変更範囲：会社内での全ての業務
- 応募資格
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- 必須
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＊大卒以上
【必須要件】
・社内IT、情報システム、サービスデスク、ヘルプデスク等で、問い合わせ対応・一次切り分け・関係者連携を通じて解決まで進めた経験
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS等の基本的なIT問い合わせに対応した経験
・問い合わせ内容や運用課題を分類し、FAQ、手順書、テンプレート、ナレッジ化などを通じて対応品質を改善した経験
・少人数チームのリーダー、SV、または後輩・メンバーの業務支援や進捗管理等を担った経験
・非IT部門の利用者に対して、相手の理解度に合わせて分かりやすく説明し、業務を前に進めた経験
【歓迎要件】
・社内ITサービスデスク、ヘルプデスク、コンタクトセンター等で、チームリーダーやSVとして対応品質・生産性改善を進めた経験。
・チケット管理、問い合わせKPI、FAQ、ナレッジマネジメントを用いて、サービスデスク運用を可視化・改善した経験。
・Microsoft 365、Entra ID、Intune、SharePoint、Power Platform等の社内ITツールに関する運用経験。
・既存ツールや簡易な自動化を活用し、問い合わせ対応、ナレッジ検索、定型作業などの運用効率化を進めた経験。
【求める人物像】
・単なる一次受付や定型対応にとどまらず、利用者の困りごとや業務影響を捉え、優先順位をつけて関係者と連携できる方
・属人的な対応をFAQ・テンプレート・手順化によって、チームで再現できる状態に変えていける方
- 雇用形態
- 正社員 ＊試用期間3ヵ月（条件同一）
- 勤務地
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東京本部（東京都港区）
※在宅勤務との併用可（週2-3回出社を想定）
＊勤務場所の変更範囲：会社内の全ての部署
- 勤務時間
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フレックスタイム制 コアタイムなし（標準労働時間8時間/日）
＊残業の有無：有り
- 年収・給与
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年収：500-750万円
※ご経験やご年収に応じて相談となります
【昇給】年1回（4月）
【賞与】年2回（6月、12月）
【手当】通勤手当、時間外手当
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【ライフサポートプログラム】
育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）、転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）、結婚祝金、出産祝金、退職金（確定給付企業年金）、永年勤続表彰、財形貯蓄（奨励金あり）、健康診断、ストレスチェック、カウンセリングサービス（EAP）、インフルエンザ予防接種（無料）、長期休業収入補償保険（GLTD）、労災補償上乗せ保険、団体生命保険
- 休日休暇
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年間休日120日（土曜、日曜、祝日）
夏季休暇、年末年始休暇、有休休暇（半日・時間単位も取得可）、積立有給休暇、特別休暇（出産立ち合い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）、産休、育休、介護休業
