募集要項
- 募集背景
- 上場準備のための管理体制強化
- 仕事内容
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新規開拓なし／既存顧客の成果創出・継続支援を通じWebリスクの専門性を高める！【職務概要】
新規開拓なしの既存顧客向けカスタマーサクセス・コンサルタントとして、サービス導入後の活用支援、成果創出、契約継続、取引拡大まで一貫して担当します。
【職務詳細】
・サービス導入後の活用支援、定例ミーティングの実施
・顧客課題の把握と、改善提案・実行支援
・口コミ改善に向けた店舗・社内オペレーションの構築支援
・SNS運用ポリシー、リスク予防策、問題発生時の対応フローの構築支援
・SNS・口コミ等のデータを用いた状況把握とリスク低減支援
・リスク・炎上・クレーム発生時の状況整理と対応支援
・サービス提供時のディレクション、社内外関係者との調整
・顧客ニーズに応じたアップセル・クロスセルの企画・提案
【顧客ポートフォリオ】
・中堅企業から大手・エンタープライズ企業までを担当
・20社以上のポートフォリオを運営（うち重要顧客5～8社程度には高接触で支援）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれか、または複数を通算して3年以上の経験
・顧客の状況に応じて、提案内容や対応方針を設計した経験
・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや案件を前に進めた経験
・次のいずれか1つ以上の成果実績
└契約継続・解約抑止
└アップセル・クロスセル
└顧客課題・業務指標の改善
【尚可】
・Web・デジタル領域のコンサルティングまたはプロジェクト推進経験
・Webリスク、レピュテーションマネジメント、口コミ、SNS等に関する知識・経験
・難易度の高い顧客対応、トラブル、リスク案件を主導した経験
・中堅・大手企業、多店舗・多拠点企業への支援経験
・実務担当者から経営層まで、複数階層の関係者との折衝経験
・IT商材・SaaSプロダクトに関する知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区南青山3-4-7第7SYビル5F
東京メトロ銀座線「外苑前」駅 1a出口から徒歩5分
東京メトロ半蔵門線「表参道」駅 A4出口から徒歩8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:550万～750万程度
月給制：月額416000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績と個人成果により支給する場合有り
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、通勤手当(月3万円まで)、住宅補助手当(1万／定期券月1万円以内の場合対象)、健康診断、資格手当、WワークOK、服装・髪型自由、音楽を聞きながら作業OK、ウォーターサーバー
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制(土、日)、夏期休暇(3日)、年末年始休暇(5日)、慶弔休暇、有給休暇(入社半年経過後、10日付与)
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→課題→最終面接
※状況により変更になる場合あり
