募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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既存顧客の成功へコミットし、組織の変革を担う攻めのカスタマーサクセス【職務概要】
ネットショップ向け会員制サポート事業において、既存顧客に対するカスタマーサクセス業務を担当します。定期的なフォローを通じた関係構築から、潜在ニーズに応じたアップセル・クロスセル提案を行い、提供価値の最大化と事業拡大を牽引します。
【職種詳細】
■誰に：会員制サポートを利用しているネットショップ運営企業（既存顧客）
■何を：課題解決に繋がる追加サービスや上位プランの提案（アップセル・クロスセル）、継続的な会員サポート
■手法：定期的なフォローアップ、顧客課題のヒアリング・一次情報収集、提案活動、社内知見共有・プロセス改善
＜具体的には＞
・既存顧客（ネットショップ運営企業）への定期的なフォローアップと信頼関係の構築
・対話を通じた経営課題や潜在ニーズの把握、市場動向・現場課題などの一次情報の収集と分析
・課題解決に向けた最適な追加サービスや上位プランの企画・アプローチ・提案実行
・個人および組織の月次売上目標達成に向けた提案活動の進捗・成果管理
・現場で得た知見やノウハウの社内共有、サービス品質向上および業務プロセスの効率化推進
【このポジションから得られるもの】
・既存顧客の成功に深く寄り添いながら、アップセル・クロスセルで事業売上に直接貢献する実践的なカスタマーサクセススキル
・顧客の一次情報を直接収集・分析し、本質的な経営課題にアプローチする高度な分析力・提案力
・現場知見を組織へ還元し、サービス品質や業務プロセスの改善まで主導できる環境
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人営業のご経験
・顧客の背景を深く理解しようとする利他の精神
・数値を追うことへの強いコミットメント
・論理的思考力と構造的に分析・把握する能力
・アンラーニングを厭わない謙虚な姿勢
・現状を打破する行動力
【尚可】
・事業会社やEC関連業界での実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・自社利益より「顧客への貢献」を最優先に考え、行動できる方
・机上の空論ではなく一次情報を重んじる現場主義の方
・変化を楽しみ、自らの介在価値で組織を刷新したい意欲のある方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3階
JR山手線「渋谷」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 09時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:450万～550万程度
月給制：月額281250円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（会社規定に基づき支給：上限月3万円まで）、退職金制度、食事補助3，850円分（専用カード支給）、フリードリンク完備、服装自由、研修支援制度（執行役員による1～2日の集中オンボーディング有）、定期的な役員との1on1
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇（6日）、有給休暇（～20日）、慶弔休暇、生理休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談→ESP診断→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※状況に応じて変更する場合がございます。
※状況により変更になる場合あり
