募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。また、GenAIを活用した顧客/従業員体験…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【期待する役割】
■全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。
■アクセンチュア ソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX／EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。
【業務詳細】
■顧客接点全体（コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等）の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計
■AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進
■CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験（CX）向上
■業務変更や新システム／SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援
■フィールドサービス（訪問・保守・修理等）を含む現場オペレーションの構造再設計
■スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善
■モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援
■サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計
■従業員体験（EX）の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進
■Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント
【プロジェクト事例】
■大規模な業務変更や新システム（生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等）導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマネジメントを推進
■顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、顧客体験および従業員体験の双方を向上
■訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、現場制約を踏まえた業務プロセス…
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験
・3年以上の、CX戦略やカスタマーエクスペリエンス向上、業務オペレーション構築、業界改善、DX推進、生成AI活用、チャットボットなどに関するご経験
・2年以上のテクノロジーベンダーでの営業経験や提案経験
・2年以上の組織変革・人材開発コンサル／HRテック導入支援／組織変革グローバルファーム経験／チェンジマネジメント・従業員体験に関する支援経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都東京拠点いずれか（港区、中央区）
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 550万円～1100万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、傷病休暇、結婚休暇、忌引休暇、ボランティア休暇、介護休暇、母体保護休暇、出産休暇、配偶者出産休暇など
