募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
今回は、freeeの最重要課題である「Churn（解約）率改善」というミッションに対し、データドリブンなアプローチで挑むカスタマーマーケティング戦略ポジションを募集します。
プロダクト・セールスチームと密に連携し、定量・定性データからユーザー体験の課題を発掘。ユーザーのライフサイクルに応じたサクセス戦略を立案・実行し、事業成長の中核を担っていただきます。プロダクトの価値を最大化させ、ユーザーを継続的な成功へ導くためのマーケティング施策を一気通貫でリードしていただける方を求めています。
【業務内容】
ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。ハイタッチサクセス部隊のグロースや、パートナー（税理士）を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築など、組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑んでいただきます。
【具体的な業務内容】
・ハイタッチサクセス戦略の立案・実行
既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画の推進。
・パートナー連携による成功体験の構築
専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画・実行。ユーザーと専門家を繋ぐことで、より深い経営支援を実現する体験設計。
・ユーザーインサイトに基づく戦略策定
定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定。
・クロスファンクショナルなプロジェクト推進
PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験の実現。
【本ポジションの魅力】
■スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験
・toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
・このポジションはユーザーボイスとデータを武器にプロダクト開発やセールス戦略に越境で…
- 応募資格
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- 必須
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■B2BまたはB2B2Cカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
■CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、またはKPI管理の経験
■複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進・完遂した経験
- 歓迎
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■CS組織のマネジメント、またはリーダー経験
■SaaS事業におけるサクセス企画や事業開発の経験
■データ分析に基づく施策立案、またはユーザーリサーチの経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 690万円～980万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、年末年始、介護休暇、特別休暇
