募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
現在は、サービスを安定的に提供する体制を整えるだけでなく、既存顧客への提供価値をさらに高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげていくことが求められるフェーズです。
顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進を行う必要があります。
そこで今回、クリニックへの伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担いながら、事業成長を前線で推進するカスタマーサクセスを募集します。
既存の枠組みに沿って運営するだけでなく、自ら成長課題を見つけ、周囲を巻き込みながら新しい仕組みや成功モデルをつくっていく、クラウドクリニック事業の中核ポジションです。
【具体的な業務内容】
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。
■医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
■医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
■利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
■解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
■アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
■売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
■BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
■医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
■現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
■営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
■新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
■事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告
【本ポジションのミッション】
BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、クラウドクリニック事業の売上・継続率・提供価値を最大化することがミッションです。
…
- 応募資格
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- 必須
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■顧客折衝を伴う業務経験
■売上や継続率、KPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて施策を企画・実行した経験
※医療に関する専門知識は、入社後にキャッチアップいただけます。
※看護師などの医療従事者も大歓迎でございます。
- 歓迎
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・カスタマーサクセスでのオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル経験
・SaaS、BPO、人材、IT、コンサルティング等の無形商材における顧客支援経験
・BizOps、CS Ops、事業企画、営業企画、業務企画等の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 450万円～600万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、慶弔休暇、年始休暇
