募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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東証グロース／有名タイトルのスマートフォンゲームを作る企業／やりがい◎【職務概要】
同社が展開するコンテンツ事業において、CS（カスタマーサポート）・QA（品質保証）・コミュニティマネジメント業務の「効率化」「高品質化」を主導するマネジメント業務全般をお任せします。
【職務詳細】
・外注管理：契約・発注・請求のとりまとめ
・渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助：
新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
・品質管理：日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口：バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
・業務フロー改善：既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
各プロダクトチームと外注会社を繋ぐ架け橋となり、契約・発注・請求などの窓口業務から、コスト最適化、品質監視、体制構築にいたるまで、裁量を持ってハンズオンで推進していただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理（契約・発注・請求のとりまとめ、渉外）の実務経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験（評価・管理・指導）
・業務設計（KPIまたはSLA設定、方針策定）および業務評価の経験
・コスト管理（発注対応、検収・請求書確認、予実管理）の経験
・問題、課題とりまとめ、解決経験
【尚可】
・体制構築（座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談）の経験
・リーガル対応（景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等）の知識・経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客心理への理解力と臨機応変な対応力（ニーズ、ユーザー動向、ホスピタリティ、説明順序、クレーム応対、リスク予見・リスクヘッジ）を持つ方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区大崎2丁目1番1号 ThinkPark Tower 19階
JR山手線「大崎」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:560万～750万程度
月給制：月額400000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）
昇給:年1回（5月）
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（出社日数分）、社員持株会制度、確定拠出年金制度、時短勤務、時差出勤、出産一時金、社内サークル、社内カフェ、社内マッサージ
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒2回～3回⇒内定
※状況により変更になる場合あり
