募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
●部署のビジョン/ミッション（ビジネス展望・顧客提供価値）
企業の顧客接点が多様化している一方で、顧客接点に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。また、顧客接点の顧客情報とAIエージェントをシームレスに連携し、従業員とAIエージェントの協業を加速させます。クライアントに検討が求められているのは「顧客接点DX × AIエージェント」の構築です。
配属部署であるデジタルエンゲージメントユニットは、DX戦略・AI戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、お客様の課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。
●職務内容
＜期待役割＞
顧客接点DXに関する幅広いプロジェクトを担当可能です。担当業務領域の例としては以下の通りです。
◇CRM/SFA、顧客ポータル、フィールドサービス
・顧客接点領域における課題解決のコンサルティングや、システム開発／運用のプロジェクトマネジメント
・Salesforceを中心としたプロダクトを活用した業務改革を主体として、クライアントの発展に寄与する活動
◇次世代コンタクトセンター
・AI技術を利用した次世代コンタクトセンターの構築を推進するリーダー
◇AIエージェント
・顧客接点領域を中心にAIを使った課題解決を推進するコンサルタント
＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞
・Salesforce
・AWS
・生成AIを含む各種AI技術
●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力
・顧客接点DXに関わる各領域（コンタクトセンター、SFA/CRM、顧客ポータル、フィールドサービス、デジタルマーケティング）のプロジェクトマネージャー/リーダー業務を上流から下流まで一気通貫で実施できます。
・顧客接点DXのデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングを実施できます。
・全業務の中でAI技術を活用…
- 応募資格
-
- 必須
-
・システム開発におけるプロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験
・顧客接点領域（CRM領域）の知識と経験
・AI技術を活用したプロジェクトに取り組みたい志向
- 歓迎
-
・Salesforce開発経験
・AI関連スキル
・コンタクトセンター領域の知識と経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～17:30
- 年収・給与
- 890万円～1200万円
- 休日休暇
-
完全週休二日（土日） ■年末年始6日（12/29～1/3）
■年次有給休暇
■リフレッシュ休暇：勤続5年毎に連続5日間もしくは10日間
■その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など
