募集要項
- 仕事内容
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本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。
お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。
◆カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
◆カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
◆上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
◆上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
◆カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
◆カスタマサポート機能の運営と改善
◆各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
◆プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
◆機能要望の集約と連携
◆機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
◆チームマネジメント
・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます
- 応募資格
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- 必須
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以下のご経験を計5年以上有する事
◆salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験
◆IT関連企業において、100～500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
◆業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
◆要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
◆自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
◆メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）
経験職種例
・事業企画
・新規事業の立ち上げ経験者
・事業部におけるDX推進担当
・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者
- 歓迎
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以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可
・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
・財務会計及び財務会計システム対する知識
・ITに対する基礎的な知識
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～44歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇仕組みやオペレーションを着実に運用～改善していく事に強い興味のある方
◇様々な関係機能と連携した業務プロセス作り上げる事に対して強い興味のある方
◇成長に向けて組織を整備していく過程に興味がある方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間 3ヶ月（最大6ヶ月）
- 勤務地
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東京都港区三田
〈アクセス〉
・泉岳寺駅（京急本線/都営浅草線）-徒歩約1分
・高輪ゲートウェイ駅（JR在来線）-徒歩約8分
・三田（東京都）駅（都営三田線/都営浅草線）-徒歩約10分
◆在宅勤務も可
- 勤務時間
- フレックス制度（コアタイム：10時～15時）
- 年収・給与
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年収 700万 円 - 1200万円
［給与］ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
想定年収 1000万円の場合
月額固定給：83万4000円（内訳：基本給 56万7820円、固定残業代 26万6180円／月60時間分を含む）
※固定残業時間を超える時間外労働、休日労働および深夜労働に対しては、超過分を別途全額支給します。
［昇給］年2回（4月・10月）※弊社規程に基づく
- 待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・借り上げ社宅制度
・PC周り備品補助
・企業型DC等
- 休日休暇
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休日 完全週休二日制
- 土日、祝日、年末年始（12/28～翌年1/3）
休暇
- 年次有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、子の看護等休暇、
介護休暇、生理休暇等
