募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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上場インフラ企業の「1人目CX」として、顧客体験の成功モデルをゼロから構築する。【職務概要】
同社が提供する電力売買プラットフォーム（利用1，200社超）において、顧客の定着・活用を促進するCX（カスタマーサクセス）機能の立ち上げおよび実務全般を担っていただきます。
【職務詳細】
・契約締結後における顧客のスムーズな利用開始に向けた伴走支援（オンボーディング）
・毎月の電気料金請求タイミング等での先回りフォローおよび離反兆候の早期察知・防止
・継続・活用拡大に向けた提案・関係深化
・「顧客の成功定義」の設定およびCX指標（オンボーディング完了率・活用定着率・継続率・チャーン率等）の設計
・オンボーディングから活用定着、継続に至る体験設計と仕組み化
・顧客の声（問い合わせ・解約理由・要望）の収集・分析と社内フィードバック体制の構築
・営業、プロダクト、カスタマーサポート部門等と連携した顧客体験課題の構造的解決
・プロダクト改善に向けた顧客インサイトの言語化と橋渡し
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・正社員としての就業経験（業界・職種不問）
・以下のいずれかに該当する実務経験（5年以上）
・BtoB領域における顧客との継続的関係構築・能動的価値提供（カスタマーサクセス／CX／伴走型営業・サポート等）
・手順書やマニュアルがない環境下で、取り組むべき課題を自ら特定・定義し実行した経験
・複数関係者や部門を巻き込み、担当領域が曖昧な課題を前進させた経験
・Google Workspace または Microsoft 365 の業務使用経験
・Excel または Googleスプレッドシートでの関数を用いた計算・集計の実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・ゼロから取り組むべき課題を自ら見つけて定義し、能動的に動けるセルフスターターな方
・前例がない状況でも自ら考え、PDCAを素早く回して行動できる推進力のある方
・周囲の関係者を巻き込んで協働できるコミュニケーション力のある方
・未整備な環境や変化を前向きに捉え、柔軟に適応できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階
東京メトロ銀座線・南北線「溜池山王」駅（13・14出口）徒歩1分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム 10：00～15：00）
- 年収・給与
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年収:600万～1000万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:決算賞与制度あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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交通費全額支給、オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール）、副業可（事前申請あり）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日）、夏季休暇(7月～9月の間で2日間取得可能)、年次有給休暇（入社日に10日間付与）、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇（冠婚葬祭等）
- 選考プロセス
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カジュアル面談→書類選考→面接（2～3回）→内定（※選考フロー変更の可能性あり。）
※選考の途中でバックグランドチェックを実施させていただくことがあります
※状況により変更になる場合あり
