募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
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プロダクトの価値を最大化し現場の働き方を変革するハイタッチカスタマーサクセス【職務概要】
勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」の導入支援・カスタマーサクセスとして、顧客各拠点への運用定着および活用支援を担当します。
【職務詳細】
・現場運用へのフィッティング（要件整理）：顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとの暗黙のルールや勤務制約条件をヒアリングの上、プロダクトの最適設定へ落とし込み
・ハイタッチな導入支援（定着伴走）：現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを実施し、顧客の自走化を推進
・アカウント担当（AM／AE）との連携：顧客規模に応じてアカウントマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携し、組織全体でのスムーズな定着を推進
・導入知見のナレッジ化と業務改善：現場での課題や成功事例を拾い上げ、FAQの整備、マニュアル化、社内業務の標準化を推進
・顧客の声をプロダクト改善へフィードバック
【魅力】
・「価値が生まれる瞬間」を最前線で作り出す、顧客の成功における土台そのものとなる役割
・複雑な現場の運用を解きほぐし、プロダクトで運用可能な形へ落とし込む構造化能力が身につく環境
・顧客から直接「時間が生まれた」という感謝の声を受け取れるやりがい
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoB領域におけるソリューション営業経験（目安3年以上）
・課題や業務ルールを構造化・整理し、分かりやすく伝える力
・複数の導入プロジェクトを並行管理し完遂するマルチタスク管理能力
【尚可】
・SaaSにおけるオンボーディングまたはカスタマーサクセスの実務経験
・業務システムの設定支援および現場への運用定着支援経験
・法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
・業務フローの整理や要件定義に関わった経験
・顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・現場の成功に伴走し、プロジェクトを粘り強く前に進められる方
・複雑な情報や現場の状況を整理・構造化することを楽しめる方
・医療・介護・宿泊などの現場課題に対して誠実に向き合える方
・知見をナレッジ化し、組織全体の価値最大化を目指せる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月)
- 勤務地
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東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル
各線「神保町」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10：00～19：00（実働8時間）
- 年収・給与
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年収:600万～800万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(6月、12月)
昇給:有り
- 待遇・福利厚生
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交通費実費支給（上限3万円／月）、定期健康診断、インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）、ベビーシッター利用支援制度、お茶、コーヒーなどの飲料 (無料）、ウェルカムランチ等
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 年間休日120日以上、完全週休2日制（土、日、祝 休み）年末年始（12／29～1／3）、年次有給休暇、特別休暇 (入社時3日付与)、慶弔休暇、時間単位年休制度あり
- 選考プロセス
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書類選考→１次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 拡大期の組織において、オンボーディングの仕組みづくりやナレッジ整備といった組織づくりに携わることが可能です！
