募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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約30名規模のインサイドセールス組織でマネジメントを担うポジション【職務概要】
同社が芸能プロダクションやエンタメ企業と共同展開する事業（スクール、オーディション等）において、反響対応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、生産性の管理およびメンバーの目標設定・評価・育成をお任せします。
【職務詳細】
・ISメンバーの目標設定・1on1・評価・育成（モニタリング・ロープレ・研修含む）
・担当チームのKPI（反響数・接触率・通電率・返信率・予約率・来社率等）設定・進捗管理と、対応件数・速度・生産性の管理
・顧客属性や温度感に応じた対応方針・トーク・LINE文章の改善、追客シナリオ改善、Lステップを活用した顧客管理・配信設計
・予約リマインド・来社率向上施策、アップセル・クロスセル提案の設計
・案件・顧客リスト・シフト配分、および追客漏れ・重複防止体制の構築
・他部門（広告運用・CRM・カウンター・CX等）との連携、プロデューサーへの数値報告・改善提案、および重大課題発生時の現場介入
・GM・本部長・経営層への実績報告、ならびに採用・体制提案
【備考】
インサイドセールス部門（約30名規模）において、経験や等級に応じて6～12名程度または複数チームのマネジメントを担当します。電話件数の管理にとどまらず、顧客獲得ファネル全体の改善を推進します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・インサイドセールスや反響営業等の実務経験（要自らも顧客対応できる柔軟性）
・チームリード、目標／KPI管理、1on1等によるメンバー育成経験
・電話／LINE等の対応品質改善、および複数案件・関係者の調整力
・数値と顧客反応の双方に基づく課題分析力
・基本PCスキル（表計算／資料作成）とチャットツールの使用経験
【尚可】
・インサイドセールス組織のリーダー／SV／マネージャー経験、不振チームの立て直し実績
・BtoC領域（スクール／人材等）での経験、接触率・予約率・来社率の改善実績
・スクリプト／追客シナリオ設計、およびCRM（Lステップ等）の活用経験
・品質／漏れ防止の業務フロー構築、および複数案件・メンバーの横断管理経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社の行動基準「LIV TRUST STANDARD」に共感し、自ら模範となる行動を実践できる方
・誠実さ、期限、約束、周囲への敬意を大切にできる方
・将来的にIS GMやグロース本部長を目指したい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203
JR山手線「恵比寿」駅徒歩7分／東急東横線「代官山」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:612万～702万程度
月給制：月額410000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、役職手当、業務用PC・必要機器貸与、定期健康診断、社内研修・勉強会、役割・成果に応じた給与改定、新規事業・新規プロジェクトへの挑戦機会、CRM・顧客管理ツールの利用環境、経営陣や上位責任者との事業検討機会
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、その他会社が定める休暇
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
