募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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年商954億円の急成長ベンチャー／事業を支える中核ポジション／教育制度充実【職務概要】
SNSや自社サイトなどから寄せられる、高級時計・ブランド品の買取や購入に関するお問い合わせに、公式LINEや電話を用いて対応していただきます。
【職務詳細】
■公式LINEでの一次対応
・SNS反響経由で届く買取・購入のお問い合わせ対応
・商品名、型番、コンディション、付属品の有無などのヒアリング
・ヒアリング内容を買取卸チームや店舗スタッフへ引き継ぎ
・問い合わせ後のご案内やフォローメッセージの送信
■追客フローの運用
・商品や価格帯ごとに定められた追客ルールに沿った顧客フォロー
・問い合わせ当日から数日間の計画的なアプローチ
・買取商談や店舗への来店予約に向けた継続的なフォロー
■在庫・顧客管理
・顧客管理スプレッドシートへの情報入力・更新
・入荷商品に合うお客様へのご案内
・買取卸チーム、販売店舗など関連部署との情報共有
◎このポジションのミッション
商品の情報やお客様の希望を整理し、買取担当への引き継ぎ、
店舗への来店誘導、その後のフォローを行い、商談機会を最大化します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・チャットやLINEで、丁寧かつスピーディーな文章コミュニケーションができる方
・決められた対応ルールに沿って、正確に業務を進められる方
・お客様への継続的なフォローを、細やかに行える方
【尚可】
・接客・販売経験
・コールセンターやカスタマーサポートの経験
・電話営業、反響営業、インサイドセールスの経験
・LINE公式アカウントやチャットツールを使用した顧客対応経験
・高級時計やブランド品に興味をお持ちの方
★教育制度充実！
高級時計やブランド品に関する専門知識は、
研修やマニュアル、継続的な学習機会を通じて身につけられるため、
業界・職種未経験の方も歓迎します。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・高級商材を扱う企業の一員として、誠実さやモラル、清潔感を大切にできる方
・お客様からの問い合わせに対し、迅速かつ丁寧に対応できる方
・細かな顧客フォローを、粘り強く継続できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京本社：東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス3階
東京メトロ各線「白金高輪」駅より徒歩9分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:560万～700万程度
月給制：月額400000円
給与:■経験、スキル、年を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:会社の業績、個人の成績による
昇給:会社の業績、個人の成績による
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、各社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）ウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日125日、完全週休2日／シフト制※要相談、有給休暇（入社半年経過時点10日間）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※選考フローは変更の可能性あり
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 選考を通じて、ご経験や適性を踏まえ、別のポジションをご提案させていただく場合がございます。
