募集要項
- 募集背景
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学校や塾向けのSaaSは導入校数の急拡大に伴い、「導入後にどう活用され、どう成果につながるか」をより追求する重要なフェーズに入っています。
学校ごとに状況や課題が異なる中で、一校一校の活用定着や成果創出（生徒の学習定着、先生の業務効率化）をともに追求するカスタマーサクセスメンバーを新たに募集します。 現場での成功体験を積み重ねながら、生徒・先生方に最も近い存在として寄り添い、課題解決に向けて伴走していただける方をお待ちしています。
- 仕事内容
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学校や塾向けのSaaSのカスタマーサクセスとして、担当校の活用定着に向けたハイタッチな支援をお任せします。正解がないフェーズだからこそ、現場の先生方の課題に深く向き合い、試行錯誤しながら最適な運用を提案・伴走していくやりがいのある環境です。また、現場で得たナレッジをチームに還元し、サービスや支援プロセスの改善にも貢献いただくことを期待しています。
【具体的な業務内容】
■一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務
導入初期のオンボーディングから活用促進、継続提案、アップセルまでを一気通貫で担当
■顧客ごとの成功設計
セールスやプロダクトチームと密に連携し、学校・塾ごとの課題に応じた活用ロードマップを設計
定着化・活用度向上に向けた具体的な改善提案の推進
■プロダクトチームへのフィードバック&仕組み化
現場支援事例や改善の声を社内共有し、機能改善や支援の質向上に寄与
ナレッジを抽出し、全校展開に向けたサクセスプロセスの型化・支援体制構築
【チームについて】
配属先は学校や塾向けのSaaS事業のCSチームです。マネージャー1名、セールス兼任2名、CS専任2名で構成され、それぞれ担当校の支援から更新提案までを一気通貫で担っています。立ち上げフェーズならではのスピード感で、支援の型化やチーム運営改善にも取り組める環境です。
【本ポジションの魅力】
■GIGAスクール構想の「次のフェーズ」へ。教育現場を動かす面白さ
1人1台端末の配備完了に伴い、ソフト活用の真価が問われるフェーズです。市場が大きく立ち上がる最も面白いタイミングで参画いただけます。
■教育現場における課題解決をダイレクトに実感できる
活用法に悩む現場に対し、導入提案によって教育現場が変わっていく瞬間を間近で実感可能。「生徒の学習習慣が変わった」などの声を直に得られます。
■自身で戦略を組み立てる「コンサル型」のカスタマーサクセス
定型サポートではなく、各校の目標や課題をヒアリングし成功ロードマップを自ら設計・提案していく、自由度の高いアプローチが可能です。
■プロダクト開発チームとの距離の近さ
開発サイドと毎朝の朝会などを通じて密に連携。現場の要望を迅速にフィードバックし、機能改善に繋げられる環境です。
- 応募資格
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- 必須
- 無形商材の法人営業経験
- 歓迎
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・教育領域への強い興味・関心
・教育機関向けサービス・EdTech分野での実務経験
・0→1、1→10フェーズのスタートアップや新規事業において、試行錯誤を楽しみながら推進できる方
・CS領域における業務プロセスの立ち上げや、再現性のあるオペレーションの構築経験
・顧客拡張に向けたアップセル／クロスセルを推進した経験
・プロダクト開発チームとの連携経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
基本的にリモートワーク
※週に一度程度、都内のオフィスへ出社をお願いしています。
※顧客の状況により、直接の訪問や出張が発生する場合があります。
※状況に合わせて変化します。
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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想定年収500万円 ～ 700万円
インセンティブ制度としてフルタイム出勤の方を対象にストック・オプションを付与（社内規定あり）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備／年次有給休暇（入社日15日/年付与）／通勤交通費（上限60万円/年）／同社安心キット
1. Life events
Sick Leave：病気・ケガ用の有給休暇（年10日、別途入社時付与）
パートナー休暇・お祝い金：結婚時に支給
出産休暇・お祝い金：出産時に支給
忌引き休暇
2. Work style
柔軟な働き方：一時退勤や稼働時間の前後調整が可能
在宅勤務手当：月4,000円支給
デバイス貸与：希望スペックのPC・チェア・マイク等を貸与
3. Learning
インプット支援：書籍代負担、専門イベントへの業務時間内参加OK
教育・語学学習支援：月上限8,000円（お子様の利用も可）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）
