募集要項
- 募集背景
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学校や塾向けのSaaSは導入校数の急拡大に伴い、「導入後にどう活用され、どう成果につながるか」をより追求する重要なフェーズに入っています。
学校ごとに状況や課題が異なる中で、先生方への伴走体制をさらに強固にしていくことが目下の課題となっています。そのため、スピード感を持って拡大していくCS組織を牽引し、より強いチームに生まれ変わるために一から一緒に立ち上げていただくリーダーを新たに募集します。
現場での成功体験を積み重ねながら、チーム全体の仕組み化やナレッジの共有など、組織のコアとなって活躍していただける方をお待ちしています。
- 仕事内容
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学校や塾向けのSaaSのカスタマーサクセスとして、導入校の活用定着に向けたハイタッチな支援をお任せします。正解や完成形がまだないフェーズだからこそ、現場の声を聞きつつ、試行錯誤しながらチームの仕組み化・組織の立ち上げを主導していくやりがいのある環境です。中長期的には、他メンバーの育成や支援設計の改善など、チームを支える役割を担っていただくことも期待しています。
【具体的な業務内容】
■一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務
・導入初期のオンボーディングから活用促進、継続提案、アップセルまでを一気通貫で担当
■顧客ごとの成功設計
・セールスやプロダクトチームと密に連携しながら、学校や塾ごとの課題に応じた活用ロードマップの設計
・学校ごとの定着化・活用度向上に向けた具体的な改善提案の推進
■プロダクトチームへのフィードバック&仕組み化
・現場の先生方から得た支援事例や改善の声を社内に共有し、プロダクトの機能改善や他メンバーの支援の質向上に寄与
・得られたナレッジを抽出し、全校展開に向けたサクセスプロセスの型化や再現性のある支援体制を構築
■チーム全体のロードマップ策定・目標設定
・CSチーム全体の目標設定（KPI／KGI設計）やロードマップ策定の主導
・アクション計画への落とし込み、進捗管理、およびメンバーのフォローアップ
- 応募資格
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- 必須
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・無形商材の法人営業経験（3年以上）
・メンバー育成、マネジメント経験（人数は問わず）
- 歓迎
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・教育領域への強い興味・関心
・教育機関向けサービス・EdTech分野での実務経験
・0→1、1→10フェーズのスタートアップや新規事業において、試行錯誤を楽しみながら推進できる方
・CS領域における業務プロセスの立ち上げや、再現性のあるオペレーションの構築経験
・顧客拡張に向けたアップセル／クロスセルを推進した経験
・プロダクト開発チームとの連携経験
- フィットする人物像
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・ミッション、バリューへの共感
・主体的、自律的に行動できる方
・チームメンバーへのリスペクトを持ち、誠実かつ友好的に向き合い、率直に意見できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
基本的にリモートワーク
※週に一度程度、都内のオフィスへ出社をお願いしています。
※顧客の状況により、直接の訪問や出張が発生する場合があります。
※状況に合わせて変化します。
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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想定年収600万円 ～ 850万円
インセンティブ制度としてフルタイム出勤の方を対象にストック・オプションを付与（社内規定あり）
昇給 年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備／年次有給休暇（入社日15日/年付与）／通勤交通費（上限60万円/年）／同社安心キット
1. Life events
Sick Leave：病気・ケガ用の有給休暇（年10日、別途入社時付与）
パートナー休暇・お祝い金：結婚時に支給
出産休暇・お祝い金：出産時に支給
忌引き休暇
2. Work style
柔軟な働き方：一時退勤や稼働時間の前後調整が可能
在宅勤務手当：月4,000円支給
デバイス貸与：希望スペックのPC・チェア・マイク等を貸与
3. Learning
インプット支援：書籍代負担、専門イベントへの業務時間内参加OK
教育・語学学習支援：月上限8,000円（お子様の利用も可）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）
