募集要項
- 仕事内容
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募集背景
目的：拡大スピードの速い同社モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化
業務内容
■業務概要
・カスタマーセンター運営管理
・BPO管理
■業務詳細
・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
・お客様反響に基づくサービス改善提案
・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善
- 応募資格
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- 必須
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・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験
（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）
・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験
（小さな工夫・提案レベルでも歓迎）
- 歓迎
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・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上
・Projectマネジメント実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500万円 ～ 999万円
