募集要項
- 仕事内容
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【ポジションの魅力】
電気自動車や自動運転支援機能、リモート診断の最先端技術を有する、Teslaのアフターサービスのアドバイザーポジションです。 テスラのサービスフロントは、最新EV技術に触れながら、ブランドの“顔”として顧客体験を支えるポジションです。
テクニシャンやパーツチームと連携しながら、サービス品質の中核として活躍できます。
ソフトウェア中心のトラブル対応でIT知識も身につき、裁量が大きく改善提案もしやすい環境です。
英語やコミュニケーション力が磨かれ、キャリアの広がりも大きいのが魅力です。
グローバルメーカー社員のため、1店舗ではなく会社全体のプロジェクトなどにも参画いただける機会もございます！
【職務内容】
テスラの電気自動車整備部門（サービスチーム）は日本全国に拠点を増やし急成長しております。 そのため整備士などあらゆるポジションを現在積極採用中です！
サービスアドバイザーは、テスラの各サービス店舗での窓口となり顧客対応を行い、お客様からの情報を元に修理指示書を作成し整備士に自動車整備を依頼するポジションになります。 修理対象となる自動車の入庫対応を行い、整備を終えた自動車をお客様に返却を行うまでお客様サポートを行います。 アドバイザーはサービスセンター内の入庫状況を確認しお客様から預かった自動車の管理を行います。
テスラ独自の管理システムを駆使しながら、整備士への整備依頼、代車の在庫管理、お客様からのクレーム対応を行います。 テスラのサービス部門の顔として顧客管理、整備士とのコミュニケーションを行い顧客満足度向上に努めます。
【責任範囲】
・お客様からの電話、メール対応を行い自動車の不具合状況を正確にヒヤリングする
・不在電話、メール対応を迅速に行う
・お客様からのお問い合わせを精査して、遠隔での解決ができるかの技術的判断を行う。 入庫し整備が必要な案件に関して、サービスマネージャーに報告し修理日程を確定する
・サービスセンターに車を入庫する際の顧客対応を行う。 または入庫促進を行う
・同社の管理システムに顧客情報を管理し、お客様の情報をもとに整備依頼書の作成を行う
・整備士と共にお客様に整備内容の説明し納得したサービスを提供する
・整
- 応募資格
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- 必須
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【必須(MUST)】
・日本語ネイティブもしくは日本語能力試験N1またはそれと同等以上の日本語能力をお持ちの方
・適切かつ過去２年間事故歴のない日本の運転免許をお持ちの方
・お電話や対人でのクレーム対応経験のある方
・顧客情報の記録、データ管理を行える方
【歓迎(WANT)】
・自動車の修理、点検に関する基礎的な知識をお持ちの方
・電気自動車という新しい技術を学ぶ意欲のある方
・サービスセンター内での整備士や関連する方々と協力し、関係構築を築ける方
・優先順位を確認し効率的に業務を行い、期限内にタスクを行える方
・チームワークを重視し、顧客満足度向上を達成できる方
・自動車整備士資格
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 400～800万円
