募集要項
- 仕事内容
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【職種】
ユーザーサポート
仕事内容
■入社後～中期的にお任せしたいこと
【仕事内容】
自治体向けクラウドシステムの運用保守業務全般をご担当いただきます。
ヘルプデスク（2次対応）を中心に、問い合わせ調査・インシデント対応・定例作業・各種資料作成を行っていただく業務となるポジションです。
■電話対応：ヘルプデスクからの受電対応（エスカレーション対応）。問い合わせ内容のヒアリング・記録・回答
■問い合わせ調査：ユーザー（自治体職員）からの問い合わせに対するログ調査・データ確認・原因分析
■インシデント対応：障害発生時の初動対応、原因切り分け、復旧作業、報告書作成
■定例作業：手順書に基づくSE作業（バッチ実行、定期メンテナンス、データ抽出等）
■資料作成：運用手順書・作業報告書・マニュアル等のドキュメント作成・改訂
■事務作業：業務に付随する各種事務処理（管理台帳更新、メール対応等）
【業務の特徴】
■全国約800自治体に導入されているクラウド型レセプト管理システムの運用・保守に携わります。
■データセンター環境において、安定稼働を支える運用・保守業務を担当します。
■多くの自治体で利用されているシステムのため、安定性や継続性を重視した運用経験を積むことができます。
■既存の同社参画メンバーと連携し、体制強化に向けた追加要員として参画いただきます
【長期就業への取り組み】
35種類の職種区分を設けており、多様なキャリアパスを整備しています。社員一人ひとりの専門性や志向に応じてキャリアを形成できる環境を提供し、長期的な成長と活躍を支援しています。社員の成長を支援するため、役割等級に応じた階層別研修を実施しています。資格取得に必要な受験料・資格登録料・講習費・テキスト代などを補助する制度を整備し、継続的な学習や専門性の向上を支援しています。技術力の向上だけでなく、社員の心身の健康を支える取り組みにも注力しており、メンタルヘルス研修を実施しています。入社後の定着支援としては、入社1か月・3か月・6か月のタイミングで個別面談を行い、業務や職場環境に関する不安や課題の早期解消に努めています。社員同士の交流を目的とした「つなプロ」を年1回開催し、組織横断的なコミュニケーション
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
？IT系の運用保守業務またはヘルプデスク業務の実務経験（目安1年以上）
？電話対応に抵抗がなく、丁寧なコミュニケーションが取れる方
？手順書に基づいた作業を正確に実行できる方
？Word・Excel等のOffice製品を用いた資料作成ができる方
■歓迎条件：
・SQL / DBMS：SELECT文によるデータ抽出・確認、基本的なDB操作経験
・Linux：基本コマンド操作、シェルスクリプト・バッチ処理の実行・確認
・基盤・ネットワーク：サーバー構成の基礎理解、ネットワーク障害の一次切り分け
・RPAツール（UiPath等）：RPAシナリオの実行・運用、簡易的な修正対応
※上記歓迎条件はいずれも入社後のOJTにて習得いただけます。
※未経験でも学習意欲のある方を歓迎いたします。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 469～603万円
