募集要項
- 仕事内容
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【IT事務 業務改善・DX推進担当（EUC／BPO運用改善）】請負プロジェクト/チーム参画メイン/年間休日125日/平均残業10H
【業務内容】
請負業務！BPO事業における業務改善・業務設計を担っていただくポジションです。
様々なお客様先(請負業務)の事務系（金融事務・営業事務・マーケティング事務・キャンペーン事務等）の業務改善・DX推進担当として、ご活躍いただく想定です。
単なる事務運用ではなく、業務フローの可視化や標準化、ツール開発、AI活用などを通じて、お客様業務の生産性向上を推進していただきます。
現場担当者やSV、お客様と連携しながら、業務課題を整理し、改善施策の企画から実行・定着までをご担当いただきます。
チーム体制としての参画となり、数名単位の小規模～数十名単位の大規模まで多岐にわたります。
【具体的な業務内容】
■業務分析・業務設計
・現行業務のヒアリングおよび業務調査
・業務フロー作成、業務可視化
・業務マニュアル、運用手順書の作成
・業務標準化および属人化解消
・システム移行に伴う業務設計支援
■業務改善・BPR推進
・業務課題の抽出と改善提案
・BPR（Business Process Re-engineering）の企画・推進
・BPMの考え方を活用した継続的改善
・KPI設計および効果測定
・改善施策の定着支援
■EUC・DX推進
・Excel VBAによる業務効率化ツール開発
・Power Query等を活用したデータ整備
・RPAツールを活用した自動化推進
・生成AIを活用した業務改善提案および導入支援
・各種ツールの運用保守
■顧客対応
・改善提案資料作成
・お客様との要件整理
・改善施策の説明および運用調整
【案件事例】
(1)クレジットローン入出金業務（BPO運営・業務改善）
・ローン入出金（引落不能、不明入金、早期完済、過剰金返金）の確認および充当処理
・契約特定および入金内容精査など、正確性が求められる業務対応
・オペレーターの進捗管理、業務割り振り、エスカレーション対応（SV業務）
・業務手順の見直しやルール整理による処理効率・精度の改
- 応募資格
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- 必須
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【応募要件】下記いずれかのご経験
・SVやリーダー経験などにおける改善推進のご経験
・業務改善または業務設計のご経験
【歓迎要件】
・Excel中級以上（関数、ピボット等）で自動化のご経験
・AI等の利用実装のご経験
【求める人物像】
・現場作業だけでなく、業務全体を改善したい方
・課題を見つけ、自ら改善策を考え実行できる方
・AIや新しい技術を積極的に業務へ取り入れたい方
・関係者を巻き込みながら改善を推進できる方
・業務効率化や生産性向上に興味がある方
【特徴】
(1) 業務理解から改善まで携われる環境
定型業務に留まらず、業務フロー整理やマニュアル作成、
システム移行に伴う運用設計・改善をメインで行っていただきます。
SVや先輩社員のフォローを受けながら、「考えて動ける事務職」へ成長できる環境です。
(2) OJTを通じてスキルと考え方を身につける育成体制
作業量だけでなく、業務理解力・再現性・改善視点を重視しています。
SVや先輩社員によるOJTを通じて、
事務スキルとあわせて、業務を整理・改善する考え方を身につけていただけます。
(3) チームで腰を据えて経験を積める安定性
基幹業務・義務業務を中心としており、
安定した業務環境の中で、チームとして業務を進めています。
一人で抱え込まず、周囲と連携しながら長期的に経験を積める点が特徴です。
【キャリアについて】
キャリアを積んでいただくと、
マネージャー職としてマネジメントに注力するキャリアとエキスパート職として技術をきわめていただくキャリアに分かれます。
定期的に上長と面談をする機会を設けておりますので、その際にどちらの道に進むか・今後どのようなキャリアを積みたいかなど
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 430～600万円
